--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 은행용 에이전틱 컨택 센터 AI 에이전트 개요 # 은행용 에이전틱 컨택 센터 AI 에이전트 개요 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 은행용 에이전틱 컨택 센터 는 AI 에이전트를 사용하여 상호작용 중에 고객 지원 담당자에게 지능적인 지원을 제공함으로써 고객 서비스를 향상시킵니다. 뱅킹 CSR 고객 인사이트 및 뱅킹 CSR 지원이라는 두 가지 주요 에이전트는 AI 기반 분석 및 상황별 인사이트를 통해 처리 시간을 줄이고, 사전 예방적 연락을 지원하고, 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. ## 혜택 {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__section_rxf_l3m_m3c} 다음에서 은행용 에이전틱 컨택 센터 AI 에이전트를 사용하면 다음과 같은 주요 이점이 있습니다. 사전 통화 준비 : 고객 지원 담당자(CSR)는 예약된 콜백 전에 AI 에이전트와 협력하여 고객 프로필을 조사하여 완벽하게 준비할 수 있습니다. 사전 예방적 연락 활동 : CSR은 AI 에이전트를 사용하여 생활 이벤트 타겟팅, 누락된 결제 식별 또는 만료된 정책 해결과 같이 도움이 필요한 고객을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 처리 시간 단축 : AI 에이전트는 정보에 대한 수동 검색을 없애고 CSR의 인지 부하를 줄여 고객 상호작용을 지원할 수 있습니다. 개인화된 경험 : AI 기반 분석은 에이전트 전반에 걸쳐 상황별 인사이트와 일관된 서비스를 제공합니다. ## 키 에이전트 {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__section_kpl_b3m_m3c} 의 은행용 에이전틱 컨택 센터 주요 AI 에이전트는 다음과 같습니다. * 뱅킹 CSR 고객 인사이트 AI 에이전트: 고객 데이터를 통합하고 CSR 질문에 대한 가상 사용자 기반 인사이트와 응답을 표시합니다. * 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트: 고객 상호작용 중에 CSR에 대한 지침을 제공합니다. 통화 컨텍스트를 기반으로 고객 의도를 식별하고, 통화 녹취록 및 고객 데이터에서 인사이트를 표시하며, CSR을 지원하기 위한 권장 사항과 스크립팅된 응답을 제공합니다. {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__ul_c3j_ljm_m3c} ## AI 에이전트 구성에 액세스 {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__section_ary_qbc_dhc} 에이전트 구성에 액세스하려면 다음을 수행합니다. 1. 다음으로 이동 모두AI 에이전트 스튜디오개요. 2. AI 에이전트를 선택한 다음 적절한 에이전트를 선택합니다. 전문 분야 정의 화면이 표시됩니다. 3. 도구 및 정보 추가 단계에서 AI 에이전트의 기능, 스크립트 및 하위 플로우를 검토합니다. 4. 사용자 액세스 정의 및 데이터 액세스 정의 단계에서 AI 에이전트와 AI 에이전트의 사용자 ID에 액세스할 수 있는 역할을 검토합니다. 5. 트리거 추가 단계에서 다음 중 하나를 수행합니다. * 뱅킹 CSR 고객 인사이트 AI 에이전트: 이 단계는 필요하지 않습니다. * 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트: AI 에이전트에 대한 트리거를 정의합니다. 기본적으로 트리거는 비활성화되어 있으므로 사용하도록 설정해야 합니다. {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__ul_wq5_bbs_t3c} 6. 채널 및 상태 선택 단계에서 이 AI 에이전트가 활성 상태인지 필드가 활성화되어 AI 에이전트를 활성화할 수 있는지 확인하십시오. {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__ol_qsk_tjc_j2c} ## 액세스 지식 그래프 태그 구성 {#agentic-contact-center-for-banking-agents-overview__section_rrc_ywv_n3c} 지식 그래프는 ServiceNow 기록, 지식베이스 및 외부 소스의 정형 및 비정형 데이터를 사용하여 AI 에이전트의 성능을 향상시킵니다. 은행용 에이전틱 컨택 센터에는 다음에서 지식 그래프참조되는 테이블을 나열하는 두 개의 지식 그래프 태그 기록이 포함되어 있습니다. * FSO 코어 개인 * FSO 핵심 비즈니스 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [Knowledge Graph](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-graph-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Tagging in Knowledge Graph Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tagging-in-knowledge-graph&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)