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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 외부 클레임에 대한 케이스 생성

# 외부 클레임에 대한 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

클레임 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 온 환불 요청에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

## 이 태스크 정보

외부 클레임의 경우 환불 유형은 항상 내부이며, 이는 환불이 은행에서 내부적으로 이루어진다는 것을 의미합니다.

이 절차를 사용하여 내부 클레임에 대한 케이스를 생성할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 클레임 아래에서 모두를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 새 클레임 대화 상자의 목록에서 외부 를 선택합니다.
5. 만들기를 클릭합니다.
6. 양식에서 필수 필드와 발신자 은행에서 받은 클레임과 관련된 기타 정보를 입력합니다.  
   클레임 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [클레임 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjaRSm7q0RCmrOOhdxg2OQ "클레임 케이스는 클레임 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받은 지불 클레임 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다.").
7. 저장을 클릭합니다.
{#create-case-external-claim__steps_ckr_c4j_hmb}

## 결과

신규 상태의 클레임에 대한 케이스가 생성됩니다. 그런 다음 케이스는 지불 클레임 부서의 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

## 다음에 수행할 작업

* 클레임 에이전트는 케이스를 자신에게 할당하고 작업을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 [내부 환불을 포함한 클레임 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idos6Ybksj3DqEtW_sXsBw "클레임을 처리하여 유효한지 여부와 환불을 받을 수 있는 곳을 결정합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 다른 클레임 에이전트에게 케이스를 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [지불 클레임 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6koSGXH44rs8fAsfMz8qJA "귀하 또는 다른 에이전트가 케이스 작업을 시작할 수 있도록 지불 클레임에 대한 케이스를 본인 또는 다른 클레임 에이전트에게 할당합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#create-case-external-claim__ul_ijm_yc3_hmb}