고객 또는 지점 직원이 불만을 제출하면 불만 서비스 케이스가 생성되어 불만 에이전트에게 할당됩니다. 불만 사항 에이전트가 케이스 플레이북을 사용하여 이 케이스에 대한 작업을 시작하면 해당 워크플로우가 트리거됩니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 담당 규칙은 이러한 작업을 적절한 백오피스 팀 또는 에이전트로 라우팅합니다. 이러한 작업은 작업 탭에 표시되며 경우에 따라 플레이북 자체 내에 표시됩니다.

불만을 조사하고 해결하기 위한 활동과 작업을 제공하는 케이스 플레이북을 사용합니다. 필요에 따라 작업을 생성 및 할당하고 플레이북을 사용하여 고객과 소통할 수도 있습니다.