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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 불만 케이스 작업

# 불만 케이스 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

불만 케이스를 작업하여 추가 정보를 제공하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 고객 불만을 해결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_compl.agent 또는 sn_bom_compl.agent_connector  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

고객 또는 지점 직원이 불만을 제출하면 불만 서비스 케이스가 생성되어 불만 에이전트에게 할당됩니다. 불만 사항 에이전트가 케이스 플레이북을 사용하여 이 케이스에 대한 작업을 시작하면 해당 워크플로우가 트리거됩니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 담당 규칙은 이러한 작업을 적절한 백오피스 팀 또는 에이전트로 라우팅합니다. 이러한 작업은 작업 탭에 표시되며 경우에 따라 플레이북 자체 내에 표시됩니다.

불만을 조사하고 해결하기 위한 활동과 작업을 제공하는 케이스 플레이북을 사용합니다. 필요에 따라 작업을 생성 및 할당하고 플레이북을 사용하여 고객과 소통할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 불만 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
   * 모든 불만 케이스에 대해 모두를 클릭합니다.
   {#work-complaint-service-case__choices_xbp_ycm_gmb}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 플레이북 레인 및 활동을 사용하여 불만을 해결합니다.  
   플레이북 활동 중에 생성된 모든 작업은 케이스의 작업 탭에 표시됩니다.  
   주:  
   불만 케이스 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [불만 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OArIzCKOItmwBxq95Jp0yg "불만 케이스는 불만 처리 담당자가 고객으로부터 받은 불만 서비스 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다.").

## 다음에 수행할 작업

고객에게 케이스 종결에 대해 알립니다.