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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 탐색

# FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

애플리케이션을 통해 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist AI 기술과 에이전틱 AI를 사용하여 케이스 및 고객 상세 정보를 요약하고, 을 통해 분쟁 접수를 개선 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력하고, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트를 활용하여 분쟁 해결을 자동화할 수 있습니다.

## FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 개요 {#exploring-now-assist-for-financial-services-operations-fso__section_hr3_pn5_lbc}

다음과 같은 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

* 보험 청구 또는 카드 분쟁에 대한 케이스의 상세 정보를 요약합니다.
* 가상 에이전트 고객 분쟁 접수 플로우의 일부로 챗봇을 사용합니다. 카드 네트워크 및 발급 기관 정책이 챗봇 대화에 통합됩니다. 분쟁에 대한 정보는 고객의 응답에서 수집 및 유추되어 케이스 양식 필드에 채워집니다.
* 에이전트 AI를 사용하여 분쟁 에이전트가 우호적 사기로 플래그가 지정된 거래를 처리할 수 있도록 지원합니다. AI 에이전트는 친숙한 사기 탐지 도구의 결과를 활용하여 적절한 작업에 대한 권장 사항을 생성합니다. 거래가 거부되면 최종 사용자에게 결정을 설명하기 위한 근거 초안을 작성하는 데도 도움이 됩니다.
* AI 에이전트와 AI 기술을 사용하여 고객 프런트 오피스 상호작용을 지원하고 고객 인사이트를 발견합니다.
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케이스 및 고객 프로필 요약을 포함한 생성형 AI 기술에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 생성형 AI 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cMBkgfx2bxxDb1xsu7XzGw "를 사용하여 FSO용 Now Assist생성형 AI 기술을 사용하여 케이스 및 고객 프로필을 요약합니다. 고객은 카드 분쟁을 제출하는 데에도 사용할 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 수 있습니다.").

AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [FSO에 대한 에이전틱 AI 사용 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xk3i2RWtWP8ezOWN5Ejm0A "의 에이전틱 워크플로우와 AI 기반 에이전트를 활용하여 FSO금융 서비스 운영을 혁신하고, 프로세스를 간소화하고, 분쟁 해결을 가속화하고, 지능적이고 컨텍스트를 인식하는 지원을 통해 인간 에이전트의 역량을 강화합니다.").  
주:  
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## Now Assist 작업 공간의 재무 서비스 패널 {#exploring-now-assist-for-financial-services-operations-fso__section_lr3_pn5_lbc}

에이전트는 다음과 같은 시나리오에 작업 공간의 재무 서비스 패널을 사용할 Now Assist 수 있습니다.

* 케이스 요약
* 분쟁 해결을 위한 대화형 상호작용
* 상호작용 또는 고객 분석 중 AI 에이전트와 상호작용
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Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 중요한 데이터 처리 {#exploring-now-assist-for-financial-services-operations-fso__section_y33_bz3_mbc}

개인 식별 정보 및 기타 중요한 데이터는 생성형 AI 프롬프트에 나타나지 않도록 마스킹할 수 있습니다. 자리 표시자 텍스트는 프롬프트와 함께 대신 전송되며, 해당 자리 표시자 텍스트는 응답을 받은 후 원본 텍스트로 대체됩니다. 이 양방향 마스킹을 통해 사용자는 올바른 값을 볼 수 있지만 Now LLM 서비스 중요한 정보에 노출되지는 않습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.  
중요사항:  
민감한 데이터 또는 의료 클레임과 같은 기타 규제 대상 작업 부하가 포함된 케이스에 사용할 FSO용 Now Assist 때는 주의가 필요합니다. FSO용 Now Assist 보호된 건강 정보(PHI)를 처리하는 데 사용해서는 안 됩니다. 보호되는 산업에서 사용할 FSO용 Now Assist 때는 해당 법률 및 요구 사항에 따라 생성된 결과를 검증하고 테스트하십시오. 자세한 내용은 [AI 제한 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8zv_DweB7zA3SkvTMs0cg#now-assist-for-financial-services-operations__id_jvg_1wv_lbc) 문서를 참조하십시오.