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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 환불 시작 및 응답 작성

# 환불 시작 및 판매자 응답 작성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이는 환불 스테이지에 대한 공동 작업 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 카드 네트워크 발급사에 대해 환불 요청을 시작하여 고객에게 카드 네트워크 크레딧을 제공하고 판매자의 응답을 기다립니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#initiate-chargeback-and-fill-merchant-response__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#initiate-chargeback-and-fill-merchant-response__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 환불 시작 및 판매자 응답 작성 활동을 선택합니다.
8. 환불 이유 코드와 분쟁 금액이 표시됩니다.
9. 상세 정보를 검토하고 다른 상세 정보를 추가합니다.
10. 환불 시작을 선택하여 요청을 제출합니다.
{#initiate-chargeback-and-fill-merchant-response__steps_dpl_c4q_f5b}

## 결과

시작 단계의 질문서 데이터가 로 전송됩니다Visa. 작업은 외부 정보 대기 중 상태로 설정되며, 이 대기 기간 동안 양식은 읽기 전용으로 설정됩니다. 응답을 받으면 트랜잭션 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 활동 스트림은 에 대한 Visa 요청의 성공 여부를 표시합니다. 요청이 실패하면 재시도를 위해 다시 트리거 옵션이 나타납니다.

## 다음에 수행할 작업

판매자의 응답을 검토하고 추가 상세 정보를 입력합니다.

1. 판매자의 응답을 받으면 분쟁 응답 필드가 예 또는 아니요 로 설정되고 다음 활동이 [분쟁 응답 검토 및 사전 중재 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5sPBkHlloNLD2AcoX8kww "분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하고 환불 스테이지의 공동 작업 분쟁 워크플로우에 필요한 경우 사전 중재를 시작합니다.") 표시됩니다.
2. 마감 작업을 선택합니다. 선택한 옵션에 따라 다음 활동이 나타납니다.
{#initiate-chargeback-and-fill-merchant-response__ol_d1v_nsz_ffc}