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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 판매자 분석 평가

# 판매자 분석 평가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

판매자의 신뢰성을 평가하여 해결책을 결정하기 전에 거래가 합법적인지 사기 가능성이 있는지 판단합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

## 이 태스크 정보

주:  
FSO용 Now Assist의 ACH 분쟁 해결 에이전틱 워크플로우가 활성화되면 판매자 분석 AI 에이전트가 이 단계에서 도움을 줄 수 있습니다. 자세한 내용은 [AI 에이전트를 사용한 판매자 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nikAuOXko6kpQexo9xzqdQ "분쟁에 대한 판매자 분석 AI 에이전트는 웹 검색의 평가 및 리뷰를 기반으로 분쟁의 맥락에서 판매자의 신뢰성을 확인합니다. 웹 검색에서 판매자에 대한 결과가 반환되지 않으면 해당 판매자는 신뢰할 수 없는 것으로 분류됩니다.") 문서를 참조하십시오.

분쟁 케이스가 에이전트에게 할당될 때 연결된 모든 트랜잭션이 동일한 에이전트에게 자동으로 할당되도록 AWA(고급 작업 할당)와 같은 할당 논리를 구성해야 합니다. 이러한 정렬은 일관성을 유지하고 케이스 해결 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#fso-ach-evaluate-merchant__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 작업 열기에서판매자 분석 평가를 선택합니다.
8. 판매자 분석 작업에서 최종 작업을 지정합니다.  
   * 신뢰성: 분석 결과 판매자가 신뢰할 수 있는 것으로 판단됩니다.
   * 신뢰할 수 없음: 분석 결과 판매자를 신뢰할 수 없는 것으로 판단됩니다.
   {#fso-ach-evaluate-merchant__ul_fkm_454_fhc}
9. 작업을 닫습니다.
{#fso-ach-evaluate-merchant__steps_qls_c54_fhc}