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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 사전 중재 및 중재 개요

# 사전 중재 및 중재 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Visa와의 카드 분쟁 플레이북 통합은 사전 중재 및 중재 워크플로우를 지원합니다. 발급자와 인수자 간의 해결되지 않은 분쟁을 해결하기 위해 사전 중재 및 중재 워크플로우를 시작합니다.  
주:  
플레이북에서 "케이스 제출"이라는 용어는 Visa에 중재 케이스를 제출하는 것을 지칭하는 데 사용됩니다.

## 워크플로우 {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__section_tts_bsf_n2c}

발급자 또는 취득자 중 한 당사자가 Visa의 중재 판결에 만족하지 않는 경우 이의 제기를 제기할 수도 있습니다.

사전 중재 및 중재는 다음 두 가지 워크플로우 중 하나를 따릅니다.  
{#pre-arbitration-and-arbitration-overview__table_z52_n2z_m2c__entry__3}

| 워크플로우 이름 | 분쟁 범주 | 개시자 |
|-|-|-|
| 공동 작업 | * 처리 오류 * 소비자 분쟁 {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__ul_krq_r2z_m2c} | 발급자 |
| 할당 | * 사기 * 권한 부여 {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__ul_fcv_52z_m2c} | 취득자 |
[ ]

{#pre-arbitration-and-arbitration-overview__table_z52_n2z_m2c}
* **[할당 워크플로우 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HFcEc9DkO38jC4miMlFleQ)**   
  할당 워크플로우에는 인수자가 사기 및 승인 분쟁에 대한 사전 중재 및 중재를 시작하는 작업이 포함됩니다.
* **[공동 작업 워크플로우 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4BtilUFP1voewzTNo5APg)**   
  공동 작업 워크플로우에는 발급자가 오류 및 소비자 분쟁을 처리하기 위해 사전 중재 및 중재를 시작하는 작업이 포함됩니다.