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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 항목 사용자 지정 가상 에이전트

# 가상 에이전트가상 에이전트를 통한 분쟁 입력에서 주제 사용자 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

가상 에이전트를 통한 분쟁 접수에서 주제를 가상 에이전트 검토하고 수정합니다. 대화 워크플로우가 어떻게 작동하는지 알아보고 필요에 맞게 수정합니다.

## 시작하기 전에

인스턴스의 애플리케이션 범위를 로 Financial Services Card Operations설정합니다.

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 에는 분쟁 보고라는 주제가 포함되어 가상 에이전트 있습니다. 이 주제를 검토하여 도우미가 가상 에이전트 분쟁 케이스를 생성하고 고객으로부터 정보를 수집하는 방법을 이해하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너.
2. 검색 필드에서 분쟁 보고를 검색합니다.
3. 주제 목록에서 분쟁 보고 를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

비즈니스 요구에 맞게 워크플로우를 검토하고 수정합니다.
**관련 개념**   

* [양식 데이터 수집기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QdjGIcut9jEEs9uc2TYb1A "양식 데이터 수집기에 대해 알아봅니다. 이 애플리케이션은 고객이 챗봇과 가상 에이전트 상호작용하는 동안 케이스 양식 필드를 채우는 데 도움이 됩니다.")  
**관련 정보**   

* [Assistant Designer interface reference](https://www.servicenow.com/docs/access?context=vad-reference&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)