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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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- 호주 재무 서비스 운영
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- finso
workflow :
- Customer and Industry
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# 거래 조사
# 거래 조사 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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*  소요 시간: 1분
판매자가 거래 분쟁을 거부하는 경우 케이스는 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.
## 시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#manually-investigate-disputed-transaction__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}
중요사항:
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.
## 프로시저
1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
* 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
* 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
{#manually-investigate-disputed-transaction__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. **옵션:** 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 조사 플레이북 스테이지에서 트랜잭션 조사 활동을 선택합니다.
8. 분쟁이 제기된 트랜잭션에 대한 환불 자격 및 환불 부적격 사유를 검토합니다.
9. 환불 추적 드롭다운 목록에서 환불 요청을 생성할지 여부를 선택합니다.
* 예 - 판매자에게 환불을 요청합니다.
* 아니요 - 판매자에게 환불을 요구하지 않습니다.
{#manually-investigate-disputed-transaction__ul_npb_dbg_n2c}
10. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
11. **옵션:** 비고 필드에 설명을 입력합니다.
12. **옵션:** 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
13. 계속을 선택합니다.
환불 자격이 아니요 이고 에이전트가 환불 추구 값을 예로 설정하면 검토 및 승인을 위해 케이스가 분쟁 관리자에게 제출됩니다. 관리자가 작업을 승인하면 사용자 에이전트가 분쟁을 계속할 수 있습니다.
14. 환불 시작을 선택합니다.
{#manually-investigate-disputed-transaction__steps_app_ngx_f5b}
## 결과
분쟁이 환불 단계로 이동합니다.