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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 로 분쟁 케이스 제출 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력

# 로 분쟁 케이스 제출 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 기술을 사용하여 새 분쟁 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 생성합니다. 고객은 채팅과 가상 에이전트 상호작용하여 고객 응답에서 세부 정보를 수집하고 유추할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 없음

## 프로시저

1. 아이콘을 선택하여 Now Assist 채팅 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 을 시작합니다.
2. 분쟁 보고를 선택합니다.  

   고객의 응답을 캡처하기 위해 새 분쟁 케이스가 생성됩니다.
3. 가상 에이전트 에서는 분쟁 유형을 결정하기 위한 질문을 하고, 이 특정 유형의 분쟁에 대한 분쟁 질문서에서 후속 질문을 합니다.  

   가상 에이전트는 트랜잭션이 이미 다른 케이스의 일부인 경우 고객에게 알려줍니다.

   가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 분쟁 질문서의 질문을 대화형 형식으로 수정합니다.

   분쟁 케이스는 고객의 응답에서 나온 정보로 채워집니다. 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 응답에서 정보를 유추하여 필요에 따라 다른 필드를 채웁니다.
4. **옵션:** 분쟁이 ACH 거래에 관한 것인 경우 필요한 경우 고객에게 WSUD(Written Statement of Unauthorized Debit)에 서명하도록 요청받을 수 있습니다.
5. 분쟁 제출 면책 조항이 표시되면 예를 선택하여 동의합니다.  
   아니요를 두 번 이상 선택하면 사용자가 라이브 에이전트로 리디렉션됩니다.

## 결과

가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 에서 카드 분쟁 서비스 케이스를 생성하고 고객에게 참조 링크를 제공합니다.

카드 분쟁 처리자는 작업 공간에서 기록에 액세스하고 상세 정보를 검토할 수 있습니다.
* **[에이전트로 분쟁 케이스 재개 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BWajdPvOYMRoXW7D8XttzQ)**   
  에이전트가 고객이 분쟁을 제출하지 않고 채팅 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 을 나가면 가상 에이전트 카드 분쟁 케이스를 재개할 수 있습니다. 고객이 중단한 부분을 선택하고 분쟁 케이스의 세부 정보를 작성합니다.
* **[고객으로서 분쟁 케이스 재개 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0FL0McLdQII7NIm8O8FEHQ)**   
  고객이 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 제출하기 전에 채팅을 종결할 가상 에이전트 때 카드 분쟁 케이스를 재개하는 방법에 대해 알아봅니다.
* **[가상 에이전트를 통한 분쟁 입력와의 고객 상호작용 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eNemvjaN0l60hrNfCx7YWA)**   
  고객 간의 채팅 상호작용을 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 검색하여 대화 녹취록을 검토하고 응답을 확인합니다.