--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 검토 및 응답 # 공동 작업 검토 및 응답 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 판매자는 환불, 바우처 또는 자사 신뢰 증거를 제공하여 공동 작업에 응답합니다. 공동 작업이 성공하지 못하면 두 번째 발표가 대기됩니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector. 중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오. ## 이 태스크 정보 이 작업에서는 세 가지 시나리오가 가능합니다. 판매자가 바우처, 환불 또는 당사자 신뢰 증거로 공동 작업에 응답합니다. * 바우처: * 카드 소유자가 바우처를 수락하면 분쟁이 종료되고 거래는 재무 조정 1로 이동합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오[분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA "재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다."). * 카드 소유자가 바우처를 거부하면 판매자의 두 번째 제시를 기다려야 합니다. {#review-respond-collaboration__ul_k54_cht_bgc} * 환불: * 카드 소유자가 환불을 받고 수락하면 분쟁이 종료되고 거래 는 재무 조정 1로 이동합니다. * 환불이 받지 못하면 에이전트는 두 번째 첫 번째 환불 을 제기하고 판매자의 두 번째 청구를 기다립니다. {#review-respond-collaboration__ul_l54_cht_bgc} * 유효한 트랜잭션임을 나타내는 당사자 신뢰 증거: * 카드 소유자가 제공된 당사자 신탁 증거에 동의하면 분쟁이 종료되고 거래는 재무 조정 1로 넘어갑니다. * 카드 소유자가 제공된 자사 신탁 증거에 동의하지 않는 경우 에이전트는 두 번째 첫 번째 환불 을 제기하고 판매자의 두 번째 청구를 기다립니다. {#review-respond-collaboration__ul_j42_5hy_4hc} {#review-respond-collaboration__ul_j54_cht_bgc} 두 번째 발표의 경우: * 접수되지 않은 경우 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되고 트랜잭션 은 재무 조정 1로 이동하여 분쟁이 종결됩니다. * 수신되면 트랜잭션은 환불 프로세스의 다음 작업으로 [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") 진행됩니다. {#review-respond-collaboration__ul_m54_cht_bgc} 카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 [카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZvgEqBXOcDy_MSLhvaVeqw "상황별 측면 패널의 첨부 파일이 카드 데이터 보안에서 처리되는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간. 2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. 3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다. * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다. * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다. {#review-respond-collaboration__choices_xtc_cfz_25b} 4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다. 아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다. 5. 플레이북 탭을 선택합니다. 6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다. 7. 분쟁 작업 공간에서공동 작업 검토 및 응답을 선택합니다. 8. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다. 9. **옵션:** 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다. 주: 에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 `.zip` 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 [Mastercard 요구사항 문서화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aONw5Iuian9JukOuXs6oA "분쟁 지원 문서 및 이미지에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오. 10. 공동 작업에 대한 판매자의 응답 드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 환불에 대한 판매자의 응답을 지정합니다. 주: Mastercom 의 API와 Mastercard통합하는 경우 공동 작업에 대한 판매자의 응답드롭다운 목록에 판매자의 응답이 자동으로 표시되며 편집할 수 없습니다. | 옵션 | 결과 | | 환불 | 판매자가 환불을 제공하는 경우 이 옵션을 선택합니다. 고객 결정 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 카드 소유자가 환불 형태로 결제에 동의한 경우 수락 됨을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1로 이동되고 분쟁 수명주기가 종료됩니다. * 카드 소유자가 환불을 거부한 경우 거부 됨을 선택합니다. 이제 상인으로부터 두 번째 제출을 기다리고 있습니다. * 계속을 선택합니다. 거부됨을 선택하면 두 번째 첫 번째 환불 생성 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 환불을 거부하고 두 번째 첫 번째 환불을 진행하려면 이 옵션을 선택합니다. 주: 활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 두 번째로 첫 번째 환불 생성 버튼이 다시 표시됩니다. 판매자 드롭다운 의 두 번째 프레젠테이션 이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 예 , 판매자로부터 두 번째 제시를 받았음을 나타냅니다. 표시되는 작업입니다 [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") . * 판매자의 두 번째 청구가 없는 경우에는 표시되지 않습니다. 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되고 트랜잭션은 재무 조정 1로 이동되며 분쟁 수명주기가 종료됩니다. 자세한 내용은 [분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA "재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#review-respond-collaboration__ul_iz4_sqw_zfc} {#review-respond-collaboration__ul_dnm_gft_wfc} | | 바우처 | 판매자가 바우처를 제공하는 경우 이 옵션을 선택합니다. 고객 결정 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 카드 소유자가 바우처 형태로 결제에 동의한 경우 수락 됨을 선택합니다. 크레딧 바우처 업데이트 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 크레딧에 동의하려면 이 옵션을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1 [분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA "재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다.") 로 이동되고 분쟁 수명주기가 종료됩니다. 주: 활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있는 크레딧 바우처 업데이트 버튼이 다시 표시됩니다. * 거부됨을 선택하여 바우처를 거부하고 두 번째 진술 환불을 진행합니다. 크레딧 바우처 업데이트 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 이 옵션을 선택합니다. 판매자 드롭다운 의 두 번째 프레젠테이션 이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 예를 선택하여 판매자로부터 두 번째 제시를 받았음을 나타냅니다. 표시되는 작업입니다 [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") . * 판매자의 두 번째 청구가 없는 경우 아니요 를 선택합니다. 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되고 트랜잭션은 재무 조정 1로 이동되며 분쟁 수명주기가 종료됩니다. {#review-respond-collaboration__ul_ycb_nqw_zfc} {#review-respond-collaboration__ul_kc2_zgt_wfc} | | 당사자 신뢰 | 판매자가 유효한 거래임을 나타내는 당사자 신뢰 증거로 응답한 경우 이 옵션을 선택합니다. 고객 결정 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 카드 소유자가 판매자 응답을 수락하면 수락 을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1로 이동되고 분쟁 수명주기가 종료됩니다. * 카드 소유자가 판매자의 응답에 동의하지 않는 경우 거부됨 을 선택합니다. 이제 상인으로부터 두 번째 제출을 기다리고 있습니다. * 계속을 선택합니다. 거부됨을 선택하면 두 번째 첫 번째 환불 생성 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 두 번째 첫 번째 환불을 하려면 이 옵션을 선택합니다. 주: 활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 두 번째로 첫 번째 환불 생성 버튼이 다시 표시됩니다. 판매자 드롭다운 의 두 번째 프레젠테이션 이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 예 , 판매자로부터 두 번째 제시를 받았음을 나타냅니다. 표시되는 작업입니다 [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") . * 판매자의 두 번째 청구가 없는 경우에는 표시되지 않습니다. 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되고 트랜잭션은 재무 조정 1로 이동되며 분쟁 수명주기가 종료됩니다. 자세한 내용은 [분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA "재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#review-respond-collaboration__ul_ohv_bzl_ghc} {#review-respond-collaboration__ul_nhv_bzl_ghc} | |-|-| {#review-respond-collaboration__choicetable_kzh_rp5_vfc} 주: MastercardMastercom 의 API와 Mastercard통합하는 경우 두 번째-첫 번째 환불 생성을 선택한 후 작업 상태가 문서 업로드 보류 중으로 변경되면 첨부된 문서가 에 업로드되지 않습니다. 11. **옵션:** 문서를 다시 업로드하려면 첨부 파일을 삭제하고 의 요구 사항을 충족하는 Mastercard첨부 파일로 교체한 다음 문서 업로드를 선택하십시오. 자세한 내용은 [Mastercard 요구사항 문서화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aONw5Iuian9JukOuXs6oA "분쟁 지원 문서 및 이미지에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오. 12. 마감 작업을 선택합니다. ## 다음에 수행할 작업 판매자와의 공동 작업 및 카드 소유자 결정에 따라 다음 작업 중 하나가 표시됩니다. * 예로 표시된 두 번째 제시 값의 경우 다음 작업이 [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") 표시됩니다. * 아니요로 표시된 두 번째 제시 값, 결과는 정책에 [분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA "재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다.")따라 다릅니다. {#review-respond-collaboration__ul_lgb_w43_1gc}