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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 에이전트로 분쟁 케이스 재개

# 에이전트로 분쟁 케이스 재개 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 고객이 분쟁을 제출하지 않고 채팅 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 을 나가면 가상 에이전트 카드 분쟁 케이스를 재개할 수 있습니다. 고객이 중단한 부분을 선택하고 분쟁 케이스의 세부 정보를 작성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager

## 이 태스크 정보

고객이 채팅 창에서 분쟁 보고 를 선택하여 분쟁 접수를 시작하면 카드 분쟁 케이스가 생성됩니다. 고객이 카드 분쟁을 제출하기 전에 대화 가상 에이전트 를 끝내면 케이스 목록에서 케이스가 열린 상태로 유지됩니다. 작업 공간에서 재무 서비스 케이스를 재개하고 고객을 대신하여 제출할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘.]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스를 엽니다.  
   미완료 케이스는 신규 상태와 시작 단계에 있을 수 있습니다.
4. 시작 레인에서 분쟁 케이스 재개를 선택합니다.
5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 고객이 분쟁 거래를 식별했습니다. | 분쟁이 제기된 트랜잭션 상세 정보를 검토합니다. |
   | 고객이 분쟁 거래를 식별하지 못했습니다. | 카드 계정 및 분쟁 거래를 선택합니다. |
   |-|-|

   {#resume-dispute-case-from-disputes-intake-via-virtual-agent__choicetable_egp_gdn_wdc}  
6. 시작 레인에서 나머지 활동을 완료합니다.
7. 분쟁 제출 활동에서 제출을 선택합니다.
**관련 개념**   

* [워크플로우 개요 분쟁 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZGiFD7kxCawzZl6OXL~tQ "ServiceNow 분쟁 관리 는 효율적인 카드 및 카드 외 거래 분쟁 해결, 향상된 규정 준수 및 간소화된 고객 경험을 지원합니다.")
* [로 케이스 생성 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HhDtFPHLPOxcOTTV1twNA "가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 는 채팅 인터페이스를 제공하여 카드 소지자를 위한 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화합니다.")