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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 지불 클레임 및 차변 승인 관리

# 지불 클레임 및 차변 승인 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 클레임 기능을 사용하여 금융 기관에 대한 지불 클레임 및 차변 승인을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 개인 및 비즈니스 클레임과 직불을 모두 지원합니다.

## 클레임 유형 {#managing-payment-claims__section_fbk_1dw_hmb}

내부 클레임
:   이 클레임은 문의 또는 금융 기관의 프런트 오피스(지점 또는 콜센터) 직원을 통해 은행 고객으로부터 발생합니다. 클레임 에이전트가 클레임을 해결하기 전에 에이전트는 환불을 받을 수 있는 위치를 알아야 합니다. 내부 클레임의 경우 환불 유형은 외부 또는 내부일 수 있습니다.

    * 외부 환불 유형은 외부 공급업체 은행에서 환불이 이루어진다는 것을 나타냅니다.
    * 내부 환불 유형은 은행의 누군가로부터 환불이 이루어졌다는 것을 나타냅니다. 이 경우 차변 승인이 필요할 수 있습니다.
    {#managing-payment-claims__ul_mqf_mdw_hmb}​

외부 클레임
:   이 주장은 제3자 은행에서 나온 것입니다. 외부 클레임의 경우 환불 유형은 항상 내부적이며, 이는 환불이 내부적으로 은행(고객 또는 은행 자체)에 의해 이루어진다는 것을 의미합니다. 이 경우 차변 승인이 필요할 수 있습니다.

## 지불 클레임을 시작하는 방법 {#managing-payment-claims__section_cgy_zds_hmb}

내부 클레임

:   내부 클레임은 다음과 같은 방법으로 시작할 수 있습니다.

    * 문의 케이스가 유효한 클레임으로 결정된 경우 고객 대신 문의 에이전트가 클레임을 생성할 수 있습니다. 이는 은행이 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 믿는다는 것을 의미합니다.
    * 지점 직원과 콜 센터 에이전트는 상호작용 기록과 서비스 카탈로그에서 고객을 대신하여 이러한 요청을 만들 수 있습니다.
    * 비즈니스 고객과 소비자는 각각 카탈로그 항목을 선택하고 양식을 작성한 다음 양식을 제출하여 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에서 이러한 요청을 만들 수 있습니다.
    {#managing-payment-claims__ul_pyy_mgs_hmb}

외부 클레임
:   클레임 에이전트는 외부 공급업체 은행의 환불 요청에 대한 클레임 케이스를 생성할 수 있습니다.

## 차변 승인 {#managing-payment-claims__section_qyr_h5r_hmb}

클레임 에이전트는 차변 승인 케이스를 생성하여 클레임에 대한 환불에 대한 고객의 승인을 받을 수 있습니다. 고객은 차변을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
* **[외부 클레임에 대한 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDZrwgVqbHZ_nh1BYAK1lA)**   
  클레임 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 온 환불 요청에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
* **[내부 클레임에 대한 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBC7h6_3vBoCTx5Kf7mKZA)**   
  프런트 오피스 직원(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)은 고객을 대신하여 클레임 요청을 제출할 수 있습니다.
* **[지불 클레임 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6koSGXH44rs8fAsfMz8qJA)**   
  귀하 또는 다른 에이전트가 케이스 작업을 시작할 수 있도록 지불 클레임에 대한 케이스를 본인 또는 다른 클레임 에이전트에게 할당합니다.
* **[외부 환불을 포함한 클레임 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbYL6Ot9_kDSgwXa2CZbAA)**   
  내부 클레임에 대해 작업하여 유효한지 여부와 환불을 받을 수 있는 곳을 결정합니다.
* **[내부 환불을 포함한 클레임 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idos6Ybksj3DqEtW_sXsBw)**   
  클레임을 처리하여 유효한지 여부와 환불을 받을 수 있는 곳을 결정합니다.
* **[클레임 케이스 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuc3qAoDxUAN4KCbBvA9Pg)**   
  클레임된 환불 프로세스를 완료했으면 클레임 케이스를 종결하십시오.