--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 사용 # 분쟁 서비스 요청 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 분쟁 관리를 통해 에이전트는 개인 및 비즈니스 직불 카드, 신용 카드 계좌는 물론 카드 외 ACH 거래 에 대한 분쟁 케이스를 생성하고 분쟁 라우팅 및 사기 관련 활동 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 에이전트가 개인 및 상업용 고객의 분쟁 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다. 분쟁 서비스 케이스 및 관련 작업을 사용하여 고객의 분쟁 케이스를 관리할 수 있습니다. 고객은 다음과 같은 여러 이유로 계정에 대한 거래에 이의를 제기할 수 있습니다. * 무단 트랜잭션 * 사기 행위 * 청구 오류 * 손상, 불만족 또는 반품된 상품 영수증 * 기타 타당한 분쟁 사유 {#managing-card-disputes__ul_e41_ljr_5tb} ## 자동화된 워크플로우 분쟁 관리에는 프로세스를 간소화하는 미리 정의된 워크플로우가 통합되어 있습니다. 분쟁 케이스가 시작되면 특정 케이스 요구 사항에 따라 분쟁 요청 플로우가 자동으로 생성됩니다. 이 워크플로우는 다음 요소를 기반으로 합니다. * 케이스 시작 단계에서 제공된 정보입니다. * 미리 정의된 비즈니스 규칙에 따라 의사결정이 이루어집니다. * 이전 작업에서 얻은 입력입니다. {#managing-card-disputes__ul_oqc_fxh_f5b} 분쟁 케이스에 할당된 작업은 케이스 내에서 업데이트된 정보 또는 결정에 따라 결정됩니다. 그런 다음 이러한 분쟁 작업은 전담 분쟁 에이전트에게 할당되며, 판매자에게 알리고 임시 또는 최종 크레딧 발행과 같은 후속 조치를 수행하라는 메시지가 표시됩니다. 케이스를 해결하기 위해 에이전트는 조사 수행, 할당된 작업에 대한 환불 시작 등 다양한 활동을 수행합니다. 케이스와 해당 작업은 모두 담당 규칙을 사용하여 할당 그룹 또는 에이전트에 할당됩니다. 자세한 내용은 [워크플로우 개요 분쟁 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZGiFD7kxCawzZl6OXL~tQ "ServiceNow 분쟁 관리 는 효율적인 카드 및 카드 외 거래 분쟁 해결, 향상된 규정 준수 및 간소화된 고객 경험을 지원합니다.") 문서를 참조하십시오. ## 재무 조정 {#managing-card-disputes__section_nwb_2qk_fhc} 재무 조정은 일시적(임시) 크레딧 발행, 취소 또는 결과에 따른 최종 크레딧 적용과 같이 분쟁 중에 계정에 대한 변경 사항입니다. 에서 재무 서비스 운영F재정적 조정은 보험, 즉각적인 임시 크레딧, 즉각적인 최종 크레딧 및 크레딧 없음에 따라 다릅니다. ## 규제 SLA {#managing-card-disputes__section_ij2_qjd_hhc} 분쟁 관리 워크플로우 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 의 일반 SLA 외에도 미국의 발급자는 규제 가이드라인에 부합하는 서비스 수준 계약(SLA) 기한을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 [미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QRhUJIVuHEMMBhl6QBQk3Q "이를 ServiceNow 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 통해 미국의 발급자는 분쟁 케이스를 추적하고 규제 지침을 준수할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 대시보드 ServiceNow® 퍼포먼스 분석 서비스 소유자에게 팀 및 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 사용자 지정 가능한 뷰가 있는 대시보드는 카드 운영 분쟁 관리에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [분쟁 관리 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jH8CnwxdEfLiPeN2naX88w "대시보드를 분쟁 관리 사용하면 금융 서비스에 대해 수신된 카드 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. * **[워크플로우 개요 분쟁 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZGiFD7kxCawzZl6OXL~tQ)** ServiceNow® 분쟁 관리 는 효율적인 카드 및 카드 외 거래 분쟁 해결, 향상된 규정 준수 및 간소화된 고객 경험을 지원합니다. * **[분쟁 접수 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tqd22OI2zXbjXMw55azBVw)** 분쟁 접수 프로세스는 분쟁 상세 정보를 캡처하는 데 필요한 관련 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 고객 또는 소비자 서비스 포털, 에이전트 작업 공간 또는 을 통해 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력할 수 있습니다. * **[포털 또는 작업 공간 접수에서 분쟁 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qSL9CzChnbvQiHMk4bb3ng)** 고객이 분쟁 접수 포털을 통해 제출하거나 기고자가 접수 작업 공간에서 생성한 분쟁 케이스 를 검토합니다. * **[분쟁 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J_sfqTxngMP2DLCTGVz1gQ)** Visa, Mastercard와 같은 다양한 통합을 사용하거나 통합 없이 분쟁 케이스를 생성하고 관리합니다. * **[카드 분쟁 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w86qpfWdC9kM5yOdfPrkJg)** 카드 분쟁 케이스의 모든 작업을 완료한 후에는 최종 상세 정보를 추가하고 종결 플레이북 스테이지에서 케이스를 종결할 수 있습니다.