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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 상업 클레임 케이스 생성

# 상업 클레임 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

최초 손실 통지 담당자 또는 처리자는 고객을 대신하여 상업적 클레임 케이스를 시작하여 클레임 프로세스를 시작할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ins_claim_cml.fnol_representative 또는 sn_ins_claim_cml.auto_processor

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 상업용 자동차 클레임 케이스 목록 또는 상호작용 기록에서 케이스를 생성합니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 상업용 자동차 클레임 케이스 목록의 상업용 자동차 클레임 케이스 | 1. 목록 탭의 상업용 자동차 클레임 케이스에서 모두를 클릭합니다. 2. 새로 만들기를 선택합니다. |
   | 상호작용 기록의 상업용 자동차 클레임 케이스 | 1. 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 클릭합니다. 2. 고객에 대해 필요한 상호작용 기록을 엽니다. 3. 케이스 생성을 선택합니다. 상호작용을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [상호작용 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. |
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4. 새 케이스 생성 대화 상자에서 상업용 자동차 보험 클레임 신고를 선택합니다.
5. 생성을 선택합니다.
6. 양식에서 고객으로부터 수집한 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
7. **옵션:** 작업 메모 필드에 결과와 관련된 설명을 입력합니다.  
   수동으로 게시된 코멘트와 시스템에서 생성된 작업 메모는 클레임 케이스의 활동 스트림에 추가됩니다.
8. 저장을 선택합니다.

## 결과

상업적 클레임 케이스가 신규 상태로 생성되고 워크플로우가 트리거됩니다. 케이스는 정의된 담당 규칙에 따라 담당 그룹에 할당됩니다.

## 다음에 수행할 작업

클레임 처리자는 케이스를 자신에게 할당하고 작업을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 [상업적 클레임 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Hpp_16Ch5Jq26E1eeNHIQ "처리자는 클레임을 개시하고, 클레임을 검토하여 확인하고, 조정자의 평가를 거친 후 이행 작업을 완료하고, 클레임을 종결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.