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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 참조

# Intelligent Servicing for Fraud와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

(sn_bom_fraud) 플러그인을 활성화 Intelligent Servicing for Fraud 하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

## 설치된 플러그인 {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_dr4_2sw_llb}

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 애플리케이션으로 테이블을 확장할 수 있습니다.재무 서비스 운영 |
[표 1. 애플리케이션과 함께 설치되는 Intelligent Servicing for Fraud 플러그인]

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb}

## 설치된 스토어 애플리케이션 {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_fvr_gtw_llb}

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb__entry__2}

| 스토어 애플리케이션 | 설명 |
|-|-|
| Financial Services Operations Core | 불만 서비스 요청을 하는 데 필요한 고객 데이터를 저장합니다. 자세한 내용은 [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QgDi5BOihg~KCwLtYn1m7Q "재무 서비스 운영 (FSO) 핵심 애플리케이션은 금융 기관이 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 데이터를 효과적으로 구성하고 관리할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 이 섹션에서는 FSO Core를 소개하고 그 목적과 주요 데이터 설계 구성요소를 설명합니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 용 Playbook 고객 서비스 관리 | 단순한 작업 중심 뷰에서 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하는 방법을 제공하여 일반적으로 발생하는 상황에 일관된 응답을 보장합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오. |
[표 2. 애플리케이션과 함께 Intelligent Servicing for Fraud 설치된 스토어 애플리케이션]

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb}

## 설치되는 역할 {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_mss_dsp_bwb}

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| sn_bom_fraud.admin | 사기 케이스에 대한 CRUD(생성, 읽기, 업데이트 및 삭제) 작업을 수행합니다. | * decision_table_admin * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_fraud.agent * sn_doc_processor.admin {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_d3z_p5z_vdb} |
| sn_bom_fraud.agent | 사기 에이전트로서 사기 데이터에 액세스하고 조회합니다. | * sn_doc_processor.agent * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_jql_5g4_bwb} |
| sn_bom_fraud.viewer | 사기 케이스를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. | * sn_bom.service_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_zfb_x34_bwb} |
| sn_bom_fraud.manager | 사기 케이스를 승인하거나 거부합니다. | sn_bom_fraud.agent |
| sn_bom_fraud.contributor | 고객을 대신하여 사기 케이스를 만듭니다. | * sn_bom.account_viewer * sn_doc_processor.collector * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.service_viewer * sn_bom.service_definition_read * sn_sla_definition_read * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_cpd_fj4_bwb} |
| sn_bom_fraud.agent_connector | 사기 케이스를 생성, 조회 및 편집하고 소비자와 협력하여 케이스를 해결합니다. | * sn_doc_processor.agent * sn_sla_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_hqz_2k4_bwb} |
[표 3. Intelligent Servicing for Fraud 애플리케이션과 함께 설치되는 역할]

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb}

## 설치되는 테이블 {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_hgv_fsp_bwb}

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 사기 케이스 \[sn_bom_fraud_case\] | 외부 사기 탐지 시스템에 의해 플래그가 지정된 모든 경보를 저장합니다. 이 테이블은 고객 또는 외부 엔터티(예: 법률 집행 기관 또는 국가의 규제 기관)가 보고한 사기 케이스를 기록하고 조사하는 데에도 사용됩니다. 사기 케이스 테이블은 재무 서비스 기본 테이블을 확장합니다. 서비스 기본 테이블은 케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블을 확장합니다. |
| 사기 작업 \[sn_bom_fraud_task\] | 모든 사기 작업을 저장합니다. 이 테이블은 사기 에이전트가 사기 케이스를 완료하기 위한 하위 작업으로 사용됩니다. 예를 들어, 상각 및 Risk and Compliance에 보고합니다. 사기 작업 테이블은 금융 작업 \[sn_bom_task\] 테이블을 확장합니다. |
| 사기 거래 \[sn_bom_fraud_transaction\] | 사기 트랜잭션 정보와 케이스 수명주기의 다양한 스테이지에서 트리거되는 비즈니스 규칙의 결과를 저장합니다. |
[표 4. Intelligent Servicing for Fraud 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블]

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb}

## 설치되는 결정 테이블 {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_c4b_bzj_xlb}

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb__entry__2}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| 카드 사기 정책 규칙 | 트랜잭션에 대한 조사 허용 여부를 결정하고 트랜잭션과 관련된 고객 책임을 결정하는 규칙입니다. |
| 카드 사기 위험 평가 규칙 | 트랜잭션과 관련된 위험을 결정하는 규칙입니다. |
| 사기 조사 라우팅 규칙 | 케이스를 사기 조사 그룹으로 라우팅할지 여부를 결정하는 규칙입니다. |
[표 5. 애플리케이션과 함께 설치되는 Intelligent Servicing for Fraud 결정 테이블]

{#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb}