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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 고객 상호작용 컨텍스트 요약

# FSO용 Now Assist에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 상호작용을 시작할 때 AI 기반 요약을 사용하도록 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술을 FSO용 Now Assist 구성합니다.

## 시작하기 전에

플러그인(sn_fso_gen_ai)이 설치되어 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 있는지 확인합니다.

* 플러그인 의존성 및 플러그인 활성화 순서에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [애플리케이션 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6i~hrlsU4~V1a4U~3ksdpQ#supporting-information-for-now-assist-for-financial-services-operations-fso__section_ng1_bdj_mbc).
* 이 설치 프로세스에 대한 자세한 정보는 [Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

{#configure-customer-contextual-summarization-fso__ul_kb5_2nk_mbc}  
주:  
이 기술은 고객 프로필 요약 AI 기술에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 [FSO용 Now Assist에서 고객 프로필 요약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmAcv148chh40Kxr~ZqRoA "에서 고객 프로필 요약 기술을 FSO용 Now Assist 구성하여 AI 기반 고객 정보 요약을 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두Now Assist 관리자기술 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기술 탭에 액세스합니다.
2. 선택합니다. 고객FSO 워크플로우 그룹.
3. 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기능 카드에서 기술 활성화를 선택합니다.
4. 액세스 정의 단계에서 ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 기술에 대한 사용자 액세스를 정의합니다.  
   기본적으로 역할 sn_fso_csr.personal_agent 및 sn_fso_csr.business_agent가 정의됩니다.
5. 저장 및 계속을 선택합니다.
6. 표시 선택 단계에서 다음 옵션을 활성화합니다.  
   * 제품 내 데스크톱
   * Now Assist 상황에 맞는 메뉴

   {#configure-customer-contextual-summarization-fso__ul_d5x_mpk_mbc}

   각 옵션에 대해 화살표 아이콘(\>)을 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 정의합니다.
7. 저장 및 계속을 선택합니다.
8. 검토 및 활성화 단계에서 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.
{#configure-customer-contextual-summarization-fso__steps_mpk_vgx_q3c}

## 결과

기술이 활성화됩니다.

## 다음에 수행할 작업

이 AI 기술이 데이터를 검색하고 요약을 생성하는 데 사용하는 소스에 대한 AI 인덱싱을 구성합니다. 자세한 내용은 [은행용 에이전틱 컨택 센터에 대한 AI 인덱싱 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br9jNc8T~LkdsUpoEmJyKg "은행용 에이전틱 컨택 센터의 금융 계좌, 케이스 및 고객 상호작용 전반에서 지능형 검색 기능을 사용하도록 AI 인덱싱을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

[Now Assist 관리자 콘솔에서](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 이 기술에 사용할 서비스 제공자를 선택할 수 있습니다.