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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 용 양식 데이터 수집기 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력

# 양식 데이터 수집기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

양식 데이터 수집기에 대해 알아봅니다. 이 애플리케이션은 고객이 챗봇과 가상 에이전트 상호작용하는 동안 케이스 양식 필드를 채우는 데 도움이 됩니다.

## 양식 데이터 수집기 플로우 보기 {#learn-about-the-form-data-collector__section_q1w_45s_tdc}

양식 데이터 수집기 플로우를 보려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너.
2. 검색 필드에 Conv Form Ask Sequential Questions를 입력합니다.
3. 목록에서 Conv Form 순차 질문 주제 블록을 선택합니다.
{#learn-about-the-form-data-collector__ol_vdv_r5s_tdc}

## 양식 데이터 수집기 플로우 요약 {#learn-about-the-form-data-collector__section_jty_z5s_tdc}

1. 플로우는 다음 입력 매개변수를 사용합니다.{#learn-about-the-form-data-collector__table_ogp_cvs_tdc__entry__2}

   | 이름 | 설명 |
   |-|-|
   | 테이블 이름 | 테이블의 이름입니다. |
   | 대화 컨텍스트 | 대화의 컨텍스트입니다.가상 에이전트 |
   | 시스템 ID | 테이블의 식별자입니다. |
   | 뷰 | 테이블 뷰입니다. |
   [표 1. 플로우 데이터 수집기 매개변수]

   {#learn-about-the-form-data-collector__table_ogp_cvs_tdc}
2. 양식 필드는 테이블에서 검색되어 입력을 봅니다.
3. 플로우는 테이블의 각 필드를 반복합니다.
   1. 필드가 발견되면 필드 유형을 결정합니다.  
      지원되는 필드 유형은 다음과 같습니다.
      * 부울
      * 날짜
      * 통화
      * 문자열
      * 선택
      * Glide 목록
      * 참조
      {#learn-about-the-form-data-collector__ul_mhh_qg2_tdc}
   2. 양식 데이터 수집기 기능을 Now LLM 사용하여 통화하여 대화 이력을 사용하여 질문에 답할 수 있는지, 아니면 고객에게 새로운 질문을 해야 하는지 결정합니다.  

      |-|-|
      | 대화 이력을 사용하여 질문에 대답할 수 있습니다. | 고객 응답의 데이터로 케이스 기록(가상 에이전트 주제에서 생성됨)을 업데이트합니다. |
      | 대화 이력을 사용하여 질문에 대답할 수 없습니다. | 을 사용하여 Now LLM 대화형 형식으로 질문을 생성하고 고객에게 제시합니다. |
      [ ]

      {#learn-about-the-form-data-collector__table_pct_dkm_b2c}
   {#learn-about-the-form-data-collector__ol_ork_2ws_tdc}
4. 더 이상 필드가 없으면 플로우는 응답 출력과 기록 필드 값 쌍을 반환합니다.
{#learn-about-the-form-data-collector__ol_ch2_bvs_tdc}  
주:  
양식의 필드 반복에는 UI 정책만 지원됩니다. 클라이언트 스크립트는 현재 지원되지 않습니다.

## 질문이 표시되는 위치 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 {#learn-about-the-form-data-collector__section_sy3_s3j_xgc}

가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 분쟁 플레이북에 제시된 것과 동일한 질문, 분쟁 범주 옵션 및 분쟁 사유 옵션을 표시합니다.

## LLM 처리에서 바이패스된 질문 {#learn-about-the-form-data-collector__id_fy4_shj_xgc}

의 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 양식 데이터 수집기는 대화 중에 LLM 처리에서 다음 질문을 바이패스합니다. 이러한 질문에는 올바른 분쟁 범주와 사유 코드가 선택되었는지 확인하기 위해 고객의 직접 입력이 필요합니다.  
* 분쟁 사유 선택
* 분쟁 범주 선택
* 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
* 문제에 대한 추가 상세 정보를 제공하십시오.
* 트랜잭션이 유럽 내 경제 지역 내에서 처리되었습니까?
* 청구 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
* 이 중 어떤 것이 올바르지 않습니까?
* 트랜잭션을 취소하는 대신 환불을 받으셨습니까?
* 이 트랜잭션을 시도했습니까?
* 카드를 소유하고 있습니까?
* 원래 구매와 관련된 추가 트랜잭션이 표시됩니까?
* 통근 중에 이 트랜잭션을 하셨습니까?
* 청구 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
{#learn-about-the-form-data-collector__ul_axk_l3j_xgc}