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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 환불 시작 및 자금 회수

# 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카드 네트워크 발급 기관이 고객에게 크레딧을 제공하도록 요청합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#initiate-chargeback-and-recover-funds-from-merchant__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

수동 조사 결과 환불을 시작하여 판매자로부터 거래 자금을 회수하는 작업이 생성될 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#initiate-chargeback-and-recover-funds-from-merchant__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 환불 플레이북 스테이지에서 환불 시작 및 판매자 응답 작성 활동을 선택합니다.
7. 양식에서 채워진 필드를 검토하고 수집한 다른 관련 정보를 추가합니다.
8. **옵션:** 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
9. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
10. 요청을 제출하려면 환불 시작을 선택합니다.
11. 판매자의 응답을 기록합니다.

    | 네트워크 | 작업 |
    | Visa | 분쟁 응답 수신 필드에 판매자로부터 응답을 받았는지 여부를 나타냅니다. |
    | 기타 네트워크 | 판매자로 표시 필드에서 판매자가 환불 요청에 이의를 제기하기 위해 진술을 제공하는지 여부를 선택합니다. |
    |-|-|

    {#initiate-chargeback-and-recover-funds-from-merchant__choicetable_gsy_3mh_2fc}
12. 작업 종결을 선택하여 Playbook에서 작업을 종결합니다.
{#initiate-chargeback-and-recover-funds-from-merchant__steps_dpl_c4q_f5b}

## 결과

작업 상태가 완료 종결 상태로 전환됩니다. 또한:

* 판매자의 은행은 발급 은행에 신용을 제공할지 여부를 결정합니다.  
  주:  
  판매자의 은행에서 입금된 자금 추적은 애플리케이션 외부에서 Financial Services Card Operations 발생합니다. 애플리케이션을 사용하려면 해당 카드 네트워크와 통합해야 합니다.
* 판매자는 거래에 대한 증거를 제공하고 환불을 거부하거나 판매자가 환불을 수락하여 고객에게 자금을 다시 입금할 수 있습니다.
{#initiate-chargeback-and-recover-funds-from-merchant__ul_zd4_ykx_f5b}

## 다음에 수행할 작업

판매자가 진술을 제공한 경우 로 진행하십시오 [판매자 표현 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ukmyITx7gl19DRV2k2HzfQ "환불 요청 중 판매자가 제공한 진술 증거를 검토합니다. 진술은 기업이 의문을 제기하고 있는 청구가 유효하고 소비자의 청구를 취소해서는 안 된다는 것을 증명할 수 있는 프로세스입니다."). 그렇지 않으면 또는 [임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vphaooCiKUgw18zDu4J1Ag "이전에 고객에게 발급된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.")로 [고객에게 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QcphsZiVuaQ3soIIrnI0LQ "판매자의 진술이 발급 은행에서 충분한 증거로 승인되지 않은 경우 발급 은행은 환불을 지지합니다.") 진행합니다.