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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# Nacha용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 사용

# Nacha용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

을 사용하여 Nacha용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩에이전트는 고객이 운영 가이드라인에 따라 Nacha ACH(자동 어음 교환 시스템) 트랜잭션 분쟁에 대한 올바른 이유 코드를 판별하도록 도울 수 있습니다. 에이전트는 콘텐츠 팩의 미리 정의된 논리뿐만 아니라 각 반환 코드의 자격 규칙, 필수 문서 및 타임라인을 설명하는 지식베이스 문서를 사용합니다.

## 사용 개요 Nacha용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 {#dispute-rules-content-pack-nacha-use__cf-using-parent-workflow}

에이전트가 고객을 대신하여 거래에 이의를 제기하면 분쟁 서비스 케이스가 시작되고 분쟁 거래 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우에는 케이스 세부 정보와 관련된 다양한 작업이 포함됩니다. 케이스의 작업이 종결되면 다음 작업이 만들어집니다.

1. [분쟁 서비스 케이스를 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cLt1a9kMjRj08NH~M8zZ~A#create-case-with-intake-workspace "분쟁 케이스를 생성하고 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁을 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.")  
   다음 사람에 의해 새 분쟁 케이스가 제기됨:
   * 에이전트는 초기 케이스 정보를 입력하고 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작합니다.

   * 고객 포털에서 새 케이스를 제기하는 고객.

   {#dispute-rules-content-pack-nacha-use__ul_ehp_fmw_5gc}
2. [분쟁을 개시하고 제출합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cLt1a9kMjRj08NH~M8zZ~A#create-case-with-intake-workspace "분쟁 케이스를 생성하고 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁을 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.")

   에이전트 또는 고객이 금융 계좌, 분쟁 트랜잭션 및 분쟁 질문서에 대한 답변을 포함한 분쟁 상세 정보를 입력합니다. ACH 분쟁의 경우 고객은 무단 인출에 대한 서면 진술서(WSUD)를 포함하여 문서화된 증거도 제공합니다. 그런 다음 조사를 위해 케이스를 제출합니다.
3. [케이스를 조사합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vQS9mQQS~gtxrZihnDnlA "ACH 분쟁 케이스에 대해 케이스 정보를 검토하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 분쟁을 해결합니다.")

   조사 에이전트는 분쟁 조사 플레이북을 따르고 임시 크레딧 발행, 운영 가이드라인 검토 Nacha 등의 활동을 완료합니다.

   워크플로우에 통합된 경우 [FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8zv_DweB7zA3SkvTMs0cg "애플리케이션을 사용하여 ServiceNow FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist AI 기술과 에이전틱 워크플로우 를 활용하여 재무 운영 프로세스를 자동화합니다.") AI 에이전트는 판매자 분석, 가이드라인에 대한 Nacha 인사이트, ACH 분쟁 반환 권장 사항과 같은 추가 지침을 제공합니다.

   그런 다음 에이전트는 보고서를 제출하거나 분쟁을 거부하거나 원래 예탁 금융 기관(ODFI)에 후속 조치를 취합니다.
{#dispute-rules-content-pack-nacha-use__cf-using-parent-steps-ol}

## ACH 환불 자격 규칙 지식베이스 문서 {#dispute-rules-content-pack-nacha-use__section_hm1_13c_xgc}

Nacha용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 에는 이유 코드 표와 해당 자격 규칙이 포함된 지식베이스 문서가 포함되어 있습니다.  
지식베이스 문서에 액세스하려면:

1. 다음으로 이동 모두지식 센터
2. 지식베이스 분쟁 준수 문서로 이동합니다.
3. 지식베이스 문서 반환 코드에 대한 NACHA 운영 지침을 엽니다.
{#dispute-rules-content-pack-nacha-use__ol_npt_twz_1hc}

분쟁 대리인은 KB 문서를 사용하여 ACH 트랜잭션이 환불 대상인지 여부를 수동으로 평가할 수 있습니다.

설치된 경우 [FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8zv_DweB7zA3SkvTMs0cg "애플리케이션을 사용하여 ServiceNow FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist AI 기술과 에이전틱 워크플로우 를 활용하여 재무 운영 프로세스를 자동화합니다.") ACH 분쟁 처리 에이전틱 워크플로우의 AI 에이전트는 이 KB 문서를 참조하여 트랜잭션이 환불 대상인지 권장합니다.
**관련 개념**   

* [FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 에이전트 워크플로우 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsZkbu2yEHPdanOVCnQ8Ww "에이전트 워크플로우와 AI 에이전트를 사용하여 FSO 금융 서비스 프로세스를 개선하고 개선합니다.")  
**관련 참조**   

* [분쟁 사유 코드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nIHaL4431YUxVR_qxaHaA#components-installed-with-dispute-rules-content-pack-for-nacha__section_upm_p2c_xgc)