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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 문의 케이스 종결

# 지불 문의 케이스 닫기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문의 케이스에 대한 클레임 케이스를 생성했거나 고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결합니다.

## 시작하기 전에

문의 케이스가 유효한 클레임으로 설정된 경우 해당 케이스에 대한 [클레임 케이스를 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qViKie2am8jyfR~ZyDh7sg "조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 수 있는 것으로 확인되면 내부 지불 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.") 했는지 확인하십시오.

케이스에 대한 다른 솔루션을 제안한 경우 고객이 제안된 솔루션을 수락했는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## 이 태스크 정보

고객을 위한 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우, 포털에서 제안된 솔루션에 대한 알림을 받게 되며, 여기서 케이스에 대해 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 고객이 에이전트가 제안한 솔루션을 수락하면 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다.  
자세한 내용은 [소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
주:  
소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 지불 문의 케이스에서 나에게 할당됨을 클릭합니다.
4. 목록에서 종결하려는 케이스를 클릭합니다.
5. 클레임을 생성한 후 문의 케이스를 종결할 계획이라면 해결 필드에 내용을 입력합니다.
   1. 해결 코드 필드에서 적절한 해결 코드를 선택합니다.
   2. 해결 메모 필드에 제안된 솔루션에 대한 의견을 입력합니다.
   {#close-payment-inquiry-case__substeps_i43_3bw_hmb}
6. 닫기를 클릭합니다.

## 결과

케이스 종결에 대해 미리 구성된 이메일이 고객에게 전송됩니다.