조사 단계에는 환불 추구와 관련된 작업이 포함되며 분쟁에 대한 조사가 시작됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은
역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
프로시저
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다음으로 이동 .
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목록 아이콘(목록
)을 선택합니다.
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카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
- 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
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목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
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플레이북 탭을 선택합니다.
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처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
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환불 추적 드롭다운 목록에서 환불 요청을 생성할지 여부를 선택합니다.
- 예: 판매자에게 환불을 요청합니다. 거래 분쟁은 분쟁 프로세스 워크플로우 스테이지를 통해 계속됩니다.
- 아니요: 판매자에게 지불 거절을 요구하지 않습니다. 분쟁 수명주기가 종료되고 정책에 따라 다음 작업이 표시되며 작업이 완료 종결로 이동합니다. 정책과 관련된 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보.
- 옵션:
지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
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계속을 선택합니다.
환불 자격이 아니요 이고 에이전트가 환불 추구 값을 예로 설정하면 검토 및 승인을 위해 케이스가 분쟁 관리자에게 제출됩니다. 관리자가 작업을 승인하면 사용자 에이전트가 분쟁을 계속할 수 있습니다.
결과
환불을 진행하면 분쟁 수명주기가 계속되고 분쟁이 시작되며, 그렇지 않으면 수명주기가 종료됩니다.