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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 차변 승인 케이스를 처리하여 환급 완료

# 차변 승인 케이스를 처리하여 환급 완료 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

클레임 환불을 완료할 수 있도록 내부 고객 또는 은행과 협력하여 차변 금액을 승인받습니다.

## 시작하기 전에

직불 고객 또는 환불 은행이 차변 금액을 승인했는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

## 이 태스크 정보

고객이 사용할 수 있는 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우, 고객은 포털에서 차변 승인 케이스에 대한 알림을 받으며, 여기서 요청된 차변 금액을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 차변 고객이 차변 금액을 수락하면 차변 승인 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [소비자 서비스 포털에서 케이스 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-cases-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
* [소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)

{#work-debit-approval-case-internal-refund__ul_tss_2sq_hmb}  
주:  
소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 클레임 케이스 또는 차변 승인 목록에서 차변 승인 지불 서비스 케이스를 엽니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 클레임 케이스에서 | 1. 목록 탭의 클레임 아래에서 나에게 할당됨을 클릭합니다. 2. 목록에서 열려는 클레임 케이스를 클릭합니다. 3. 클레임 양식의 차변 승인 필드에서 차변 승인 케이스 번호 옆에 있는 정보 아이콘( ![정보 아이콘]())을 클릭합니다. {#work-debit-approval-case-internal-refund__ol_e1q_3db_hmb} |
   | 차변 승인 목록에서 | 1. 목록 탭의 차변 승인 아래에서 나에게 할당됨을 클릭합니다. 2. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다. {#work-debit-approval-case-internal-refund__ol_j25_jdb_hmb} |
   |-|-|

   {#work-debit-approval-case-internal-refund__choicetable_lgv_1db_hmb}
4. 고객의 지침에 따라 총 환불 금액을 여러 금융 계좌에서 부분적으로 인출해야 하는 경우 차변 지침 탭에서 각 인출 계좌에 대한 지침을 설정합니다.
5. 직불 지침 탭에 나열된 각 직불 계좌에 대해 직불 고객 또는 직불 계좌로부터 수락을 받고 환불을 완료하십시오.
6. 결과 필드에서 적절한 환불 결과를 선택합니다.
7. 결과 메모 필드에 환불 결과와 관련된 설명을 입력합니다.
8. 닫기를 클릭합니다.

## 결과

* 차변 승인 케이스가 종결 -- 완료 상태로 이동합니다.
* 연결된 클레임 케이스의 상태가 환불 완료로 업데이트됩니다.
* 클레임의 결과, 결과 메모 및 환급 금액 필드는 차변 승인 케이스에서 업데이트됩니다.
* 차변 고객은 차변 완료에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
{#work-debit-approval-case-internal-refund__ul_ukf_nzq_hmb}

## 다음에 수행할 작업

필요에 따라 클레임 케이스 필드를 업데이트하고 [클레임을 종결합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuc3qAoDxUAN4KCbBvA9Pg "클레임된 환불 프로세스를 완료했으면 클레임 케이스를 종결하십시오.").