--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 생성형 AI 사용 # FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 생성형 AI 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 를 사용하여 FSO용 Now Assist생성형 AI 기술을 사용하여 케이스 및 고객 프로필을 요약합니다. 고객은 카드 분쟁을 제출하는 데에도 사용할 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 수 있습니다. ## FSO용 Now Assist의 AI 기술 개요 {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__section_ir3_pn5_lbc} FSO용 Now Assist 에는 다음 기술이 포함됩니다. 케이스 요약 : 에이전트에게 보험 클레임 케이스 또는 카드 분쟁 케이스에 대한 요약(문제 및 수행된 조치를 포함)을 제공합니다. 에이전트는 케이스 컨텍스트를 이해하기 위해 케이스의 요약을 생성할 수 있습니다. 케이스에 대한 최신 업데이트를 포함하도록 요약을 새로 고치고 요약을 케이스 작업 메모에 게시할 수 있습니다. 생성된 케이스 요약은 다음 영역에 표시됩니다. * 보험: 클레임 요약 페이지, 클레임 작업 공간 및 클레임 상세 정보 페이지의 클레임 상세 정보 패널 옆 * 뱅킹: 활동과 케이스 정보 패널 사이 {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__ul_qdd_3v3_mbc} 요약에는 에이전트가 다음 테이블에 나열된 케이스 기록 필드에 입력하는 정보가 포함됩니다.{#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__table_mgm_bw3_mbc__entry__3} | 산업 | 기술 설명 | 기록 필드 | |-|-|-| | 보험 | 클레임 케이스에 대한 일련의 관련 테이블로 구성된 사용자 지정 기술을 제공합니다. 이 지침은 모든 사업부에 대한 광범위한 청구 사례를 다룹니다. 요약은 기본 케이스 수준에서 사용할 수 있습니다. | * 인시던트 설명 * 인시던트 위치 * 인시던트 날짜 * 손실의 특성 * 스테이지 * 담당자 * 보험 정책 * 총 클레임 양 {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__ul_qbl_cw3_mbc} | | 은행 업무 | 카드 분쟁 케이스에 대한 일련의 관련 테이블로 구성된 사용자 지정 기술을 제공합니다. 지침은 다양한 범주에 걸쳐 다양한 카드 분쟁 사례를 다룹니다. | * 간단한 설명 * 작성됨 * 담당자 * 스테이지 * 분쟁 금액 * 카드 네트워크 * 범주 * 이유 코드 * 소비자 * 계정 * 서비스 * 제품 {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__ul_j4p_tk1_4bc} | [표 1. 케이스 기술 설명 및 기록 필드] {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__table_mgm_bw3_mbc} 고객 프로파일 요약 : 고객 서비스 담당자(CSR)에게 특정 고객에 대한 간결하고 포괄적인 요약을 제공합니다. 고객 데이터, 소유 제품 및 최근 이력을 결합하여 은행에서 고객의 위치를 더 잘 이해할 수 있도록 CSR에 대한 개요를 생성합니다. 요약에는 다음 정보가 포함됩니다. * 소유한 활성 제품 * 최근 트랜잭션 * 상호작용 기록 * 케이스 {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__ul_gsj_4hg_m3c} 생성된 고객 요약은 Customer 360 페이지에 의 은행용 에이전틱 컨택 센터일부로 표시됩니다. 이 기술은 상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술에 대한 종속성으로도 사용됩니다. 상호작용에 대해 요약된 컨텍스트를 생성하는 데 도움이 됩니다. 고객 상호작용 컨텍스트 요약 : 상호작용 페이지에서 통화 상황별 고객 요약과 함께 CSR을 제공합니다. 호출이 CSR에 할당될 때 생성됩니다. 요약은 수신 통화의 컨텍스트에 중점을 두어 통화가 시작될 때 CSR에 고객의 상황과 감정에 대한 스냅샷을 제공합니다. 요약에는 다음 정보가 포함됩니다. * 고객 프로필(고객 개요 및 통화 성격에 대한 제안 포함) * 관련 케이스 * 고객이 가지고 있는 제품 및 서비스 {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__ul_rvy_vll_m3c} 생성된 컨텍스트 요약은 상호작용 페이지에 의 은행용 에이전틱 컨택 센터일부로 표시됩니다. 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 : 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 는 채팅 봇을 통해 분쟁 접수를 수행하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이를 통해 고객의 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화하고 라이브 에이전트의 작업 부하를 줄일 수 있습니다. 다음 그림 가상 에이전트 은 주제, 양식 데이터 수집기 애플리케이션 및 Now LLM. ![가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 가상 에이전트 주제, 양식 데이터 수집기 애플리케이션, Now LLM.]() * 이 항목에는 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 분쟁 케이스를 생성하고 대화를 기반으로 분쟁 질문서를 작성하는 논리가 포함되어 있습니다. 채팅 응답에서 답변을 확인할 수 없는 경우 사용자에게 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 질문을 제공합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트가상 에이전트를 통한 분쟁 입력에서 주제 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1D4ulZvMFI~7qWFqOBwmQ "가상 에이전트를 통한 분쟁 접수에서 주제를 가상 에이전트 검토하고 수정합니다. 대화 워크플로우가 어떻게 작동하는지 알아보고 필요에 맞게 수정합니다.") 문서를 참조하십시오. * 양식 데이터 수집기는 테이블 이름과 뷰 이름을 입력으로 사용하고 양식의 각 질문을 검토합니다. 질문을 반복하는 동안 채팅 기록을 기반으로 질문에 대한 답변이 있는지 묻 Now LLM 습니다. 답변이 있으면 다음 질문으로 넘어갑니다. 자세한 내용은 [양식 데이터 수집기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QdjGIcut9jEEs9uc2TYb1A "양식 데이터 수집기에 대해 알아봅니다. 이 애플리케이션은 고객이 챗봇과 가상 에이전트 상호작용하는 동안 케이스 양식 필드를 채우는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오. * Now LLM 고객 응답에서 답변을 유추하여 기록의 필드를 사전에 채우고 분쟁 질문서의 질문을 수정하는 데 도움이 됩니다. {#using-now-assist-for-financial-services-operations-fso__ul_xxh_m5p_xdc} 주: 특정 질문은 대화에서 올바른 분쟁 범주 및 사유 코드가 결정되었는지 확인하기 위해 답변 Now LLM 을 유추하지 않습니다. 자세한 내용은 [LLM 처리에서 바이패스된 질문](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QdjGIcut9jEEs9uc2TYb1A#learn-about-the-form-data-collector__id_fy4_shj_xgc) 문서를 참조하십시오. 기본적으로 모든 기술은 전역 도메인에 존재합니다. 도메인 분리 환경에서 사용하는 Now Assist 경우 사용자는 해당 도메인의 데이터에만 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 요약 기술을 Now Assist 사용하는 경우 해당 요약을 생성할 때는 사용자의 도메인에 있는 자료만 사용합니다. 또한 생성형 AI 기술을 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다. 데이터는 인스턴스에만 상주하며 생성형 AI에 사용되는 공유 서비스는 요청(프롬프트) 및 응답을 유지하지 않습니다. 자세한 내용은 [Domain separation in the AI Admin Hub console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-in-the-now-assist-admin-console&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. (전역 도메인은 전역 범위와 동일하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 [Exploring Next Experience pickers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-pickers&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US).) * **[케이스 요약을 사용하여 분쟁 또는 클레임 케이스 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kJj1JRkWYOxmWUrWKzWC3A)** 케이스 기록의 정의된 필드에서 요약을 생성하고 애플리케이션의 케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 컨텍스트를 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 빠르게 이해합니다. * **[Customer 360 페이지에서 고객 프로파일 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_sO0MpfGc4B2G5tswwUuNQ)** 고객 프로파일 요약 기술을 사용하여 Customer 360 페이지 내에서 고객의 상태 및 정보에 대한 AI 기반 개요를 생성합니다. 이 기능을 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객의 상태를 신속하게 이해하여 개인화된 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. * **[상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhpB14Pf1Dq8xvoU6_Ij2w)** 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술은 상호작용 페이지에서 사용됩니다. 고객 서비스 상호작용에 대한 구조적 요약을 자동으로 생성하여 은행 서비스 담당자가 고객 컨텍스트와 상호작용 이력을 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다. * **[패널에서 생성형 AI 기능 재무 서비스 운영Now Assist 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/POB3dsuZbrJS3pe_oGAn6Q)** 패널의 대화형 인터페이스를 Now Assist 사용하여 (FSO) 애플리케이션에서 케이스 요약 재무 서비스 운영 과 같은 상황별 생성 AI 기능을 요청합니다. * **[로 분쟁 케이스 제출 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T55lEJ8c3pSbH2ZwiuPYfQ)** 애플리케이션에서 기술을 사용하여 새 분쟁 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 생성합니다. 고객은 채팅과 가상 에이전트 상호작용하여 고객 응답에서 세부 정보를 수집하고 유추할 수 있습니다.