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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 클레임 케이스 종결

# 클레임 케이스 종결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

클레임된 환불 프로세스를 완료했으면 클레임 케이스를 종결하십시오.

## 시작하기 전에

클레임 고객이 환불 완료 알림을 수락했는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

## 이 태스크 정보

고객을 위한 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 포털에서 환불 완료에 대한 알림을 받으며, 여기에서 해결 방법을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 고객이 포털에서 환불 완료를 수락하면 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다. 자세한 내용은 [소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.  
주:  
소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 클레임 아래에서 나에게 할당됨을 클릭합니다.
4. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
5. 실제 처리 필드에서 클레임에 대한 처리 유형을 선택합니다.
6. 닫기를 클릭합니다.

## 결과

케이스 종결에 대해 미리 구성된 이메일이 클레임 고객에게 전송됩니다.