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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 경보 검토

# 참여 판매자 경보 검토 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카드 거래 분쟁에 대해 판매자에게 경고합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#alert-merchant-regarding-dispute__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

거래 분쟁의 조사 단계에서 이 작업은 판매자에게 분쟁 거래를 경고합니다. 판매자는 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 분쟁 해결을 거부할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#alert-merchant-regarding-dispute__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 조사 플레이북 스테이지에서 참여 판매자 경보 검토 활동을 선택합니다.
7. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.  
   판매자 응답 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   * 수락된 분쟁 - 판매자가 고객과의 분쟁을 해결하기로 결정했습니다.
   * 거부된 분쟁 - 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부합니다.
   {#alert-merchant-regarding-dispute__choices_sf5_dhz_25b}
8. **옵션:** 비고 필드에 설명을 입력합니다.
9. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

   | 분쟁 활동 | 동작 |
   | 활동에 대한 변경 내용을 저장하려면 | 업데이트를 선택합니다. |
   | 활동을 종료하려면 | 마감 작업을 선택합니다. |
   |-|-|

   {#alert-merchant-regarding-dispute__choicetable_km4_btx_vgc}
{#alert-merchant-regarding-dispute__steps_wtc_cfz_25b}

## 결과

작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. 거래가 설정하는 결과는 판매자의 결정에 따라 달라집니다.

* 판매자가 고객과의 분쟁을 직접 해결하면 거래가 완료 종결 결과로 이동합니다.
* 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부하는 경우 거래 분쟁은 진행 중 상태로 유지되며 분쟁 프로세스 워크플로우 스테이지를 통해 계속됩니다.
{#alert-merchant-regarding-dispute__ul_jtv_trh_f5b}