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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# 개인 클레임 조정자 작업 수행

# 개인 클레임 조정자 작업 수행 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

조정자는 클레임을 검토하여 문서를 확인하고, 클레임 범위를 평가하고, 클레임 지불 상세 정보를 결정하고, 클레임에 대한 정산을 승인할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ins_claim_pers.auto_adjuster  
중요사항:  
클레임 작업 공간, 사기 점수 및 요약 조정자 작업 공간 관련 탭에 액세스하려면 CSM 기본 기록 페이지를 활성화해야 합니다. 기본적으로 페이지는 비활성으로 설정됩니다. CSM Configurable Workspace에 기록을 표시하기 위한 기본 페이지를 결정하려면 다음을 참조하십시오. [CSM Configurable Workspace record pages](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-workspace-record-pages&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)

클레임 케이스의 조정자 작업을 업데이트하고 종결합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 다음 방법 중 하나를 사용하여 작업을 엽니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 방문 페이지에서 | 모든 오픈 클레임 목록에서 작업을 선택합니다. |
   | 개인 자동차 클레임 조정자 작업 목록에서 | 1. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. 2. 목록 탭의 개인 자동차 클레임 조정자 작업 아래에서 모두를 선택합니다. 3. 목록에서 열려는 작업을 선택합니다. |
   |-|-|

   {#work-personal-claims-case__choicetable_lgv_1db_hmb}
3. 클레임 시스템에서 평가 또는 정산 작업을 완료하는 데 필요한 작업을 완료합니다.
4. 클레임 작업 공간에서 다양한 작업을 완료하여 조정자 작업을 수행합니다.

   | 클레임 작업 | 클레임 작업 공간 작업 |
   | 문서 검증 작업을 추가하려면 다음을 수행합니다. | 1. 문서 검증 작업 추가를 선택합니다. 2. 필수 필드를 채웁니다. 3. 저장을 선택합니다. {#work-personal-claims-case__ol_j4b_qmz_dyb} |
   | 문서 검증 방법 | 검증을 선택하여 문서를 검증하거나 거부를 선택하여 제출된 검증 문서를 거부합니다. |
   | 클레임 범위를 추가하려면 | 1. 보장 추가를 선택합니다. 2. 클레임 범위 및 다음 필요 중 하나를 선택합니다. * 클레임 속성 * 클레임 참가자 {#work-personal-claims-case__ul_rwx_plz_dyb} 3. 저장을 선택합니다. {#work-personal-claims-case__ol_pbg_llz_dyb} |
   | 예약 또는 지불을 추가하려면 | 1. 범위 및 재무의 클레임 범위 목록에서 하나를 선택합니다. * 준비금 추가 * 지불 추가 {#work-personal-claims-case__ul_csq_lpz_dyb} 2. 필수 필드를 채웁니다. 3. 저장을 선택합니다. {#work-personal-claims-case__ol_zcn_3pz_dyb} |
   | 임시 클레임 작업을 추가하려면 다음을 수행합니다. | 1. 작업 목록에서 클레임 작업 추가를 선택합니다. 2. 필수 필드를 채웁니다. 3. 저장을 선택합니다. {#work-personal-claims-case__ol_j3m_mmz_dyb} |
   | 승인을 위해 준비금 또는 지불 금액을 제출하려면 | 승인하려면 승인 을 선택하고, 예약 또는 지불 금액을 거부하려면 거부 를 선택합니다. 1. 범위 및 재무에서 클레임 범위 목록에서 예비 또는 지불의 경우 보 류 중을 선택합니다. 2. 제출을 선택합니다. {#work-personal-claims-case__ol_vsz_ypz_dyb} |
   | 사기 평가를 위한 클레임 참조 목적 | SIU로 보내기를 선택합니다. |
   | 클레임 해결 결정을 제출하려면 | 1. 클레임 해결을 선택합니다. * 클레임을 승인하고 이행을 위해 보내려면 클레임 승인 을 선택합니다. * 클레임 거부를 선택하여 합의를 거부합니다. {#work-personal-claims-case__ul_flq_j4n_cyb} 2. 정산 결정에 대한 설명을 입력합니다. 3. 제출을 선택합니다. {#work-personal-claims-case__ol_bnp_xb4_2yb} |
   |-|-|

   {#work-personal-claims-case__claim-workspace-actions-table}
5. **옵션:** 작업 내의 작업 메모 필드에 결과와 관련된 설명을 입력합니다.  
   수동으로 게시된 코멘트와 시스템에서 생성된 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 추가됩니다.

## 결과

케이스의 현재 단계에 따라:

* 조정자가 작업을 수락하면 작업 상태가 진행 중으로 설정됩니다.
* 조정자가 예약 또는 지불을 제출할 때 금액이 승인 한도 내에 있으면 자동으로 승인됩니다.
* 조정자가 클레임을 해결하면 클레임 케이스가 자동으로 종결되고 케이스 상태는 완료 종결로 설정되고 클레임 스테이지는 거부로 종결로 이동합니다. 거부를 명시하는 시스템 생성 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 자동으로 추가됩니다.
* 조정자 관련 작업 중 하나가 승인되면 작업이 클레임 프로세서에 트리거되어 케이스를 종결합니다. 승인을 나타내는 시스템 생성 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 자동으로 추가됩니다.
{#work-personal-claims-case__ul_fmp_k2m_25b}
**관련 개념**   

* [클레임의 사기 점수 생성 및 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJgjiKf701U7kgzx90mzNA "사기 점수를 생성하고 사기 점수 페이지를 보고 클레임의 사기 점수 및 이력에 대한 자세한 인사이트를 얻을 수 있습니다.")
* [클레임 요약 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MkbvZ2g8RgHyJHOHXGl44g "관리자, 조정자 및 처리자는 클레임 요약 페이지를 보고 클레임 케이스 스냅샷을 볼 수 있습니다.")