---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 조회 작업에 대한 작업

# 조회 작업에 대한 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지불 문의 작업을 수행하여 수신자 은행에 문의 케이스와 관련된 추가 정보를 요청합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## 이 태스크 정보

외부 수신자가 있는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 케이스에 대한 문의 작업이 자동으로 생성되고 케이스를 담당하는 문의 에이전트에 할당됩니다. 그러나 내부 후속 조치의 경우 모든 유형의 조회에 대한 임시 조회 작업을 생성할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 지불 문의 케이스 또는 문의 작업 목록에서 문의 작업을 엽니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 지불 문의 케이스에서 | 1. 목록 탭의 지불 문의 케이스에서 나에게 할당됨을 클릭합니다. 2. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다. 3. 케이스에서 문의 작업 탭을 클릭하고 문의 작업을 클릭합니다. {#work-on-inquiry-task__ol_e1q_3db_hmb} |
   | 문의 작업 목록에서 | 1. 목록 탭의 문의 작업 아래에서 나에게 할당됨을 클릭합니다. 2. 목록에서 열려는 작업을 클릭합니다. {#work-on-inquiry-task__ol_j25_jdb_hmb} |
   |-|-|

   {#work-on-inquiry-task__choicetable_lgv_1db_hmb}
4. 상태 필드에서 작업 상태를 진행 중으로 변경하고 케이스에 필요한 정보를 요청하는 이메일을 수신자 은행에 보냅니다.
5. **옵션:** 이메일 또는 기타 상호작용을 통해 수신자 은행으로부터 필요한 정보를 받은 경우 이러한 아티팩트를 케이스에 첨부합니다.
6. **옵션:** 작업 메모 필드에 설명 또는 받은 정보를 입력합니다.
7. 상태 필드에서 작업 상태를 완료 종결로 변경하여 작업을 종결합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

## 다음에 수행할 작업

* 수신 은행에서 요청된 정보를 받고 문의 작업을 종결한 후 받은 정보에 따라 연결된 문의 케이스를 업데이트합니다.
* 연결된 케이스의 상태를 진행 중으로 변경하고 케이스에 대한 작업을 수행하여 해결합니다.  
  주:  
  sn_bom_payment.inquiry_task_folow_up_interval_in_days [지불 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/boAs__3p_kSO_RriqsfPRA "Financial Services Payment Operations에서 사용할 수 있는 속성을 사용자 지정합니다.")에 언급된 일수 내에 문의 케이스가 해결되거나 종결되지 않으면 시스템은 케이스에 대한 또 다른 후속 문의 작업을 생성합니다.
{#work-on-inquiry-task__ul_bpt_drb_hmb}