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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 불만 작업 수행

# 불만 케이스에 대한 불만 작업 수행 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

불만 작업을 수행하여 법적 검토를 수행하거나 관련 불만 서비스 케이스에 대한 비즈니스 단위 입력을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_compl.agent 또는 sn_bom_compl.agent_connector  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

* 불만 케이스가 법적 영향을 미치는 것으로 확인되면 워크플로우는 자동으로 불만 법적 이행 작업을 생성합니다.
* 불만 사항 에이전트가 불만 케이스의 검토 및 응답 단계에서 비즈니스 입력 요청을 클릭하면 워크플로우에서 비즈니스 단위 입력에 대한 불만 작업을 자동으로 생성합니다.

{#work-fso-complaint-task__ul_bmr_5dy_cqb}

담당 규칙이 구성된 경우 작업이 에이전트에 자동으로 할당됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 불만 서비스 작업에서 작업 목록을 엽니다.
   * 할당된 작업에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
   * 모든 불만 서비스 작업에 대해 모두를 클릭합니다.
   {#work-fso-complaint-task__choices_xbp_ycm_gmb}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 종결 처리 의견 필드에 요청된 정보를 입력합니다.
6. **옵션:** 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
7. 닫기를 클릭하여 작업을 닫습니다.

## 결과

불만 작업이 완료 종결 상태로 전환됩니다.