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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# WSUD 서명 이메일이 고객에게 전송되지 않음

# WSUD 서명 이메일이 고객에게 전송되지 않음 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 참조 주제에서는 ACH 분쟁 접수 중에 무단 인출에 대한 서면 진술서(WSUD)가 고객에게 이메일로 전송되지 않는 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계를 제공합니다.

## 조건

문서에 서명하기 위해 고객에게 이메일이 전송되지 않습니다.  

## 원인 {#wsud-signing-email-not-sent-to-customer__cause_zhh_1ld_jhc}

소비자/연락처 기록의 이메일 주소가 잘못되었거나 누락되었을 수 있습니다.

## 정정

### 프로시저

1. 소비자/연락처 기록에 유효한 이메일 주소가 있는지 확인합니다.
2. 이메일 주소가 누락되었거나 잘못된 경우:
   1. 현재 케이스를 종결합니다.
   2. 연락처를 올바른 이메일 주소로 업데이트합니다.
   3. 케이스를 다시 만들어 이메일 및 문서 생성 프로세스를 다시 트리거합니다.
   {#wsud-signing-email-not-sent-to-customer__substeps_rtk_lgd_jhc}

## 대체 해결 방법 - 이메일 링크를 수동으로 보내기 {#wsud-signing-email-not-sent-to-customer__remedy_mcv_qgd_jhc}

### 프로시저

서명 링크를 소비자 또는 접촉 창구의 이메일 주소(`http://<BASE URL>/<PORTAL>?id=ticket&table=sn_doc_task&sys_id=<SYS ID>&view=<PORTAL`\>로 수동으로 보냅니다.  
* \<BASE_URL\>: 인스턴스 도메인(예: `https://mycompany.service-now.com`)
* \<포털\>: 포털 이름(csp 또는 csm만 해당)
* \<SYS_ID\>: 문서 작업의 고유 기록 ID
{#wsud-signing-email-not-sent-to-customer__ul_zvt_xgd_jhc}