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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 환불 시작

# 환불 스테이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 단계에서는 사기를 보고하고, 환불을 시작하고, 분쟁 거래를 연결하고, 판매자 진술 증거를 검토하고, 사전 중재를 생성 및 검토하고, 케이스 제출을 검토할 수 있습니다. Visa 거래는 사전 중재 및 중재를 위한 두 가지 워크플로우, 즉 공동 작업 워크플로우와 할당 워크플로우로 구성됩니다.

공동 작업 워크플로우에서 발급자는 처리 오류 및 소비자 분쟁과 같은 분쟁 범주에 대한 사전 중재 및 중재를 시작합니다. 할당 워크플로우에서 취득자는 분쟁 범주가 사기 또는 승인일 때 사전 중재 및 중재를 시작합니다.
* **[공동 작업 분쟁 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SO6CBKaCC3NQYtANwqUyRA)**   
  공동 작업 워크플로우에서 분쟁 에이전트는 소비자 분쟁 및 처리 오류를 해결하기 위해 노력합니다. 이 워크플로에서 발급자는 사전 중재 및 중재를 시작하도록 선택할 수 있으며 인수자는 이러한 이벤트에 응답할 수 있습니다.
* **[할당 분쟁 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPLYKFrN~hz_5UeNzuFrvw)**   
  할당 워크플로우에서 분쟁 에이전트는 사기 및 승인 분쟁을 해결하기 위해 노력합니다. 매입사는 사전 중재 및 중재 개시를 선택할 수 있으며 발행자는 응답할 수 있습니다. 이는 환불 스테이지에 대한 할당 분쟁 워크플로우의 일부입니다.