--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 사용 # Financial Services Deposit Operations 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 지사 작업자와 에이전트가 애플리케이션을 사용하여 Financial Services Deposit Operations 입금 서비스 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다. ## 작업 공간 {#using-deposit-ops__section_k2k_3v1_wnb} 기고자와 백오피스 에이전트는 Personalized 작업 공간 를 사용하여 입금 케이스의 모든 측면에서 작업합니다. 에이전트는 Workspace를 통해 다음을 수행할 수 있습니다. * 작업 부하 및 성능 모니터링 * 우선순위가 높은 항목에 집중 * 작업 간에 쉽게 이동 {#using-deposit-ops__ul_d1w_sb2_wnb}자세한 내용은 [작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k16B_bXfeqMgh~LwN1y3OQ "(FSO) 작업 공간은 재무 서비스 운영 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이를 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고, 문제의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻어 문제를 해결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#using-deposit-ops__table_qy1_452_wrb__entry__2} | 사용자 | 설명 | |-|-| | 입금 기고자 | 자신이 관리하는 계좌에 대한 입금 서비스 케이스를 생성하고 추적합니다. | | 입금 에이전트 | 입금 서비스 케이스 및 입금 작업을 처리합니다. | | 입금 에이전트 커넥터 | 입금 케이스 및 작업을 생성하고 작업하여 해당 케이스가 관리하는 계좌에 대한 요청을 이행합니다. | | 문서 에이전트 | 입금 서비스 케이스에 대한 문서 작업을 수행합니다. | | 입금 관리자 | 비즈니스 요구 사항에 따라 입금 작업 공간을 구성합니다. 자세한 내용은 [CSM 구성 가능 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vbZrgIx7Ux8mk7KC7pF8g "애플리케이션에서 사용 가능한 재무 서비스 운영 항목을 CSM 구성 가능 작업 공간 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 필요한 경우 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | [표 1. 작업 공간 입금 작업을 위한 사용자] {#using-deposit-ops__table_qy1_452_wrb} ## 자동화된 워크플로우 {#using-deposit-ops__section_mcf_zv1_wnb} 입금 케이스에 대해 미리 정의된 워크플로우는 애플리케이션 Financial Services Personal Deposit Operations 과 함께 Financial Services Business Deposit Operations 사용할 수 있습니다. 고객이 입금 서비스를 요청하면 입금 기고자가 케이스를 개시하고 상세 정보를 업데이트하여 워크플로우를 트리거합니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 담당 규칙은 이러한 작업을 입금 및 문서 에이전트와 같은 적절한 백오피스 에이전트로 라우팅합니다. 에이전트는 입금 서비스 요청을 이행하기 위해 이러한 작업을 수행합니다. 자세한 내용은 [Financial Services Deposit Operations 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wIUO5t7zTu5wx9sxkjCrMg "이 Financial Services Deposit Operations 애플리케이션은 입금 계좌의 개시, 서비스 및 종결을 위한 자동화된 워크플로우를 설치합니다. 이러한 워크플로우를 사용하면 케이스와 작업을 입금 및 문서 에이전트를 포함한 여러 팀에 라우팅할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 케이스 Playbook {#using-deposit-ops__section_prd_d2l_1qb} 케이스 플레이북을 사용하여 입금 기고자와 에이전트는 케이스 및 작업을 검토하고 작업합니다. 플레이북은 케이스가 로깅된 시간부터 최종 해결 및 고객과의 커뮤니케이션까지 케이스 처리 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다. ## 대시보드 {#using-deposit-ops__section_fnd_xw1_wnb} 퍼포먼스 분석 비즈니스 소유자에게 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 사전 구성된 보고서와 사용자 지정 가능한 뷰가 있는 대시보드를 애플리케이션과 함께 사용할 수 있습니다. * **[Financial Services Deposit Operations 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wIUO5t7zTu5wx9sxkjCrMg)** 이 Financial Services Deposit Operations 애플리케이션은 입금 계좌의 개시, 서비스 및 종결을 위한 자동화된 워크플로우를 설치합니다. 이러한 워크플로우를 사용하면 케이스와 작업을 입금 및 문서 에이전트를 포함한 여러 팀에 라우팅할 수 있습니다. * **[입금 서비스 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0s5J8ccCRtMd1CB8xOY~8A)** 은행 직원은 고객(소비자 또는 비즈니스 담당자)으로부터 받은 입금 서비스 요청을 제출하여 입금 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 고객(소비자 또는 접촉 창구)도 서비스 카탈로그에서 직접 요청을 제출할 수 있습니다. * **[이행을 위한 입금 서비스 케이스 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HZ6UHMwhdxPnFANXuWvNiQ)** 고객으로부터 필요한 모든 정보와 문서를 수집하고 이행을 위해 입금 서비스 케이스를 백오피스 에이전트에게 제출합니다. * **[입금 서비스 케이스에 대한 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gLvO_qJ4TvKCtuQIAaVhng)** 입금 케이스를 작업하여 신청자 정보를 수집하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 입금 상품 요청을 이행합니다. * **[입금 케이스에 대한 문서를 검증하기 위해 문서 작업을 수행합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdnUf0S15FPqTqpwdyXVMQ)** 문서 작업을 수행하여 입금 서비스 케이스에 필요한 인바운드 문서를 확인합니다. * **[이행을 위한 입금 작업 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jtoqQKtkXDD~eBrUY1rTGQ)** 입금 작업을 수행하여 상위 입금 서비스 케이스에 대한 이행 활동을 수행합니다.