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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 사기 보고

# 카드 네트워크에 사기 보고 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#report-fraud-to-card-network__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

수동 조사 중에 트랜잭션에 대해 잠재적 사기 플래그가 지정된 경우 트랜잭션에는 워크플로우 내에 사기 보고 작업이 포함됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#report-fraud-to-card-network__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 환불 플레이북 스테이지에서 사기 보고 활동을 선택합니다.
7. 완료하려는 사기 보고 작업을 선택합니다.
8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. **옵션:** 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
10. 작업 양식에서 작업을 닫습니다.

    | 분쟁 활동 | 동작 |
    | 사기 보고 작업을 종결하려면 | 닫기를 선택합니다. |
    |-|-|

    {#report-fraud-to-card-network__choicetable_sh5_nr3_f5b}
{#report-fraud-to-card-network__steps_thy_bs3_f5b}

## 결과

사기에 플래그가 지정된 경우 이전에 트리거되지 않았다면 [카드 차단 및 재발급](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zmv2ert7g_gjYIuKvLE17A "케이스의 분쟁 범주가 사기인 경우 새 카드 차단 및 재발급 작업이 자동으로 트리거됩니다.") 작업이 트리거됩니다. 트랜잭션이 환불 시작 단계로 이동합니다.