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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# ACH 분쟁 해결

# ACH 분쟁 해결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ACH 분쟁 케이스에 대해 케이스 정보를 검토하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 분쟁을 해결합니다.

FSO용 Now Assist 는 ACH 분쟁 처리를 가속화하고 최적화합니다. AI 기반 에이전트는 인간 에이전트와 함께 작업하여 실시간 인사이트, 실행 가능한 권장 사항 및 예측 지침을 제공합니다. 이를 통해 보다 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있어 해결 시간을 단축하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

플레이북의 처리 단계에서는 분쟁 금액, 거래 날짜 및 시간, 판매자 이름, 거래 상태, 현재 활동, 활동 SLA와 같은 거래 정보를 제공합니다.

분쟁 케이스가 제출되면 분쟁이 제기된 각 거래가 분쟁 작업 공간에 표시됩니다. 분쟁 거래는 조사, 환불 및 종결 단계를 통해 진행됩니다. 분쟁이 진행됨에 따라 적절한 단계가 그에 따라 업데이트됩니다. 분쟁 작업 공간에서 거래를 열려면 거래 번호를 선택합니다.

* 트랜잭션은 **분쟁 작업 공간**에 표시됩니다.
* 각 트랜잭션은 일련의 단계를 통해 진행되며, 그 동안 해당 작업 시퀀스가 생성됩니다. 작업이 **작업에** 표시됩니다.
* **열기** 탭에는 SLA 및 상태와 함께 열려 있는 작업이 표시됩니다.
* **짧은 설명은** 작업의 미리 보기를 제공합니다. 작업을 선택하여 상세 정보를 봅니다.
* **종결됨** 탭에는 종결된 모든 작업이 표시됩니다.
* 트랜잭션에 대한 활동 스트림이 작업 아래에 표시됩니다.
* 분쟁 거래 및 금융 거래 상세 정보가 **분쟁** 거래 상세 정보 및 **금융 거래 상세 정보** 위젯에 표시됩니다.
* **필요에 따라 첨부 파일을** 추가할 수 있습니다. 카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 [카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZvgEqBXOcDy_MSLhvaVeqw "상황별 측면 패널의 첨부 파일이 카드 데이터 보안에서 처리되는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
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* **[ACH 분쟁 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2DYQOTenuJak6y8bw1dCQ)**   
  카드 분쟁 플레이북의 처리 탭에서 ACH 분쟁 케이스의 모든 분쟁 트랜잭션이 대시보드에 표시됩니다. 이 탭은 분쟁 금액, 거래 날짜 및 시간, 판매자, 거래 상태, 현재 활동 및 활동 SLA와 같은 거래 정보도 제공합니다.