다음 다이어그램은 이 애플리케이션이 은행 에이전트가 입금 계좌의 자동 이체 실패를 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

입금 관리자는 조직의 비즈니스 요구에 따라 이 미리 정의된 플로우를 검토하고 사용자 지정할 수 있습니다.

다음 워크플로우는 자동 이체 실패에 대한 케이스 및 작업을 여러 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트가 큐에 있는 작업을 수행하기 위해 로그인합니다.작업 공간 케이스 플레이북은 에이전트에게 요청을 이행하는 데 필요한 단계를 안내합니다.

입금 에이전트로 또는 API를 통해

시스템에서 입금 계좌의 자동 이체 실행에 실패가 관찰되면 백엔드의 API가 자동 이체 입금 서비스 실패 케이스를 트리거합니다. 입금 에이전트도 이 케이스를 생성할 수 있습니다.

백오피스 에이전트로

• 입금 에이전트는 고객과 협력하여 작업 계획을 확정합니다.
• 케이스 플레이북에서 입금 에이전트는 실패 사유를 업데이트하고, 시작 및 검토 단계에서 적절한 시정 조치를 선택한 다음, 이행을 위해 애플리케이션을 제출합니다.

워크플로우는 선택한 시정 조치에 따라 다음 작업 또는 케이스를 트리거하고 담당 규칙은 관련 케이스 또는 작업을 적절한 백오피스 팀에 라우팅합니다.

자동 이체 발생 재시도 또는 포기

고객의 요청에 따른 시정 조치가 자동 이체 발생을 재시도하거나 포기하는 경우, 워크플로우는 자동으로 입금 에이전트에 대한 입금 승인 작업을 생성합니다.

• 입금 승인자(입금 에이전트)가 케이스 상세 정보를 검토하고 입금 작업을 승인합니다.
• 입금 에이전트가 핵심 은행 시스템에서 입금 계좌의 자동 이체 실행을 다시 시도하고 플레이북에서 입금 재시도 작업을 닫습니다.
  주:

  입금 재시도 작업은 시정 조치 재시도에 대해서만 생성됩니다.

케이스가 완료되고 케이스의 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정됩니다.

시정 조치 서비스 케이스 생성

시정 조치가 자동 이체를 수정하거나 취소하는 것이면 워크플로우는 케이스를 해결하기 위해 다음 하위 케이스 중 하나를 자동으로 생성합니다.

• 자동 이체 수정
• 자동 이체 취소

그런 다음 새 하위 입금 케이스가 이 문제를 처리합니다.

하위 케이스가 완료되면 상위 케이스(자동 이체 실패)의 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정됩니다.