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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 보험 청구 방문 페이지 및 작업 공간

# 보험 청구 방문 페이지 및 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

애플리케이션의 보험 청구 방문 페이지에서 클레임 작업에 대한 요약을 볼 수 있습니다. 클레임 작업 공간에서 클레임 작업을 수행할 수도 있습니다.

## 방문 페이지 {#insurance-claims-flow-workspace__section_hs1_fhz_tcc}

다음 대시보드가 애플리케이션의 보험 청구 일부로 포함되어 있습니다.

* 클레임 프로세서 방문 페이지
* 클레임 조정자 방문 페이지
* Claims Manager 방문 페이지
* FNOL 방문 페이지(의 Financial Services Operations Core일부로)
{#insurance-claims-flow-workspace__ul_mrn_wwv_zcc}

각 보험 청구 역할은 서로 다른 방문 페이지를 가질 수 있습니다.  
예를 들어 포함된 출장 보험 클레임 LOB(사업부) 모델에서 다음 표는 각 역할에 표시되는 내용의 레이아웃을 보여줍니다.{#insurance-claims-flow-workspace__table_ksk_yhz_tcc__entry__2}

| 역할 | 방문 페이지 요소 |
|-|-|
| FNOL(First Notice of Loss) 담당자 | * 초안 클레임 목록 * 모든 오픈 클레임 목록 {#insurance-claims-flow-workspace__ul_lhy_yhz_tcc} |
| 클레임 프로세서 | * 클레임 개요(예: 새 클레임 수, 우선순위가 높은 클레임, 지난 7일 동안 업데이트되지 않은 클레임, 지연된 클레임 및 조정자 할당이 보류 중인 클레임) * 사용자의 보류 중인 작업 목록 * 사용자의 오픈 클레임 목록 {#insurance-claims-flow-workspace__ul_qd1_b3z_tcc} |
| 클레임 조정자 | * 클레임 개요(예: 새 클레임, 거부된 예약, 거부된 지불, 지연된 클레임, 우선순위가 높은 클레임, 문서 검증 보류 중인 클레임 및 지난 7일 동안 업데이트되지 않은 클레임 수) * 사용자의 보류 중인 작업 목록 * 사용자의 오픈 클레임 목록 {#insurance-claims-flow-workspace__ul_kdq_f3z_tcc} |
| 클레임 관리자 | * 클레임 개요(예: 새 클레임 수, 우선순위가 높은 클레임, 지연된 클레임, 지난 7일 동안 업데이트되지 않은 클레임, 문서 검증 보류 중인 클레임, 사용자 팀의 보류 중인 작업, 조정자 할당 보류 중인 클레임) * 사용자의 보류 중인 작업 목록 * 사용자의 보류 중인 예약 및 지불 승인 목록 * 모든 공개 청구 {#insurance-claims-flow-workspace__ul_gbg_j3z_tcc} |
[표 1. 보험 청구의 역할에 대한 방문 페이지]

{#insurance-claims-flow-workspace__table_ksk_yhz_tcc}

## 케이스 섹션 탭 {#insurance-claims-flow-workspace__section_bxr_zkz_tcc}

애플리케이션에서 보험 청구 섹션 탭을 사용하여 클레임 케이스에 대한 정보를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 기본 수준 출장 보험 LOB 모델에서 다음 표에는 사용할 수 있는 섹션 탭이 나와 있습니다. {#insurance-claims-flow-workspace__table_fmw_lmz_tcc__entry__2}

| 섹션 탭 | 설명 |
|-|-|
| 플레이북 | FNOL 접수 플레이북에 대한 응답을 표시합니다. |
| 클레임 요약 | 클레임의 요약을 표시합니다. [클레임 요약에서 클레임 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D5IXWQYq1WGzBBullCOIUQ#insurance-claims-flow-workspace__section_frq_rgt_ddc) 문서를 참조하십시오. |
| 상세 정보 | 케이스 번호, 소비자 또는 계정, 보험 증권, 케이스 상태 또는 케이스 작업 메모와 같은 클레임 케이스 기록에 대한 세부 정보를 포함합니다. |
| 고객 정보 | 고객 기록 상세 정보, 정책 개요, 클레임 개요, 보험 정책 상세 정보, 케이스 기록 또는 최근 전화 및 채팅 상호작용을 보여주는 작업 공간 카드를 포함합니다. |
| 작업 SLA | 관련 작업 서비스 수준 계약(SLA)을 표시합니다. |
| 작업 | 이 클레임에 대한 조정자 작업을 나열합니다. |
| 상호작용 | 청구인과의 상호작용을 나열합니다. |
| 이메일 | 이 클레임에 대한 이메일을 나열합니다. |
| 문서 검증 | 이 클레임에 대한 문서 검증 작업을 나열합니다. |
[표 2. 보험 청구의 케이스에 대한 케이스 섹션 탭]

{#insurance-claims-flow-workspace__table_fmw_lmz_tcc}

## 클레임 요약에서 클레임 검토 {#insurance-claims-flow-workspace__section_frq_rgt_ddc}

클레임 요약에는 클레임 상태, 참가자, 범위 및 재무에 대한 데이터에 대한 개요가 포함되어 있습니다.  
주:  
FNOL 담당자는 이 작업 공간에 액세스할 수 없습니다.  
예를 들어 애플리케이션의 출장 보험 LOB 모델에서는 보험 청구 다음 표의 섹션을 탐색할 수 있습니다.{#insurance-claims-flow-workspace__table_vhw_rht_ddc__entry__2}

| 컨테이너 | 설명 |
|-|-|
| 클레임 상세 정보 | 클레임 번호, 보험 계약자, 보험 스냅샷, 우선순위, 스테이지, 보고서 날짜 및 인시던트 날짜에 대한 상세 정보를 표시합니다. |
| 클레임 SLA | 이 클레임에 대한 서비스 수준 계약(SLA)과 SLA의 남은 비즈니스 시간을 표시합니다. |
| 조정자 작업 | 상태 및 할당된 조정자를 포함하여 클레임과 연결된 조정자 작업을 나열합니다. |
| 인시던트 상세 정보 | 클레임에 대한 인시던트 상세 정보를 표시합니다. |
| 클레임 참가자 | 클레임 참가자를 나열합니다. |
| 클레임 상태 | 클레임의 상태 진행률을 표시합니다. |
| 범위 및 재무 | 이 클레임에 대한 보장, 예약 및 지불 정보를 표시합니다. |
| 메모 및 활동 | 이 클레임에 대한 작업 활동 및 작업 메모를 표시합니다. |
[표 3. 보험 청구의 클레임 요약 컨테이너]

{#insurance-claims-flow-workspace__table_vhw_rht_ddc}

## 클레임 작업 공간에서 조정자 작업 수행 {#insurance-claims-flow-workspace__section_wlf_2jz_tcc}

클레임 작업 공간을 사용하여 클레임에 대한 조정자로서 수행할 수 있는 모든 작업에 대한 통합 뷰를 가져옵니다.보험 청구 클레임 작업 공간에서 클레임 작업을 수행하여 문서를 확인하고, 클레임 범위를 평가하고, 클레임 지불금 상세 정보를 결정하고, 클레임에 대한 합의를 승인할 수 있습니다.  
예를 들어 포함된 출장 보험 LOB 모델에서는 다음 표에 표시된 섹션을 탐색할 수 있습니다.{#insurance-claims-flow-workspace__table_i5r_smz_tcc__entry__2}

| 컨테이너 | 설명 |
|-|-|
| 클레임 상세 정보 | 클레임 번호, 보험 계약자, 보험 스냅샷, 우선순위, 스테이지, 보고서 날짜 및 인시던트 날짜에 대한 상세 정보를 검토합니다. |
| 인시던트 상세 정보 | 인시던트 기록에 대한 상세 정보를 검토합니다. |
| 클레임 참가자 | 클레임 참가자와 해당 역할을 봅니다. |
| 조정자 할당 상세 정보 | 할당 그룹과 케이스가 할당된 대상을 업데이트합니다. |
| 작업 | 현재 클레임 케이스에 대한 조정자 작업을 보고, 생성하고, 작업합니다. |
| 범위 및 재무 | 클레임 범위, 예약 및 지불에 대해 작업합니다. |
[표 4. 보험 청구에서 작업 공간 컨테이너 클레임]

{#insurance-claims-flow-workspace__table_i5r_smz_tcc}