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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 사기 보고

# 카드 네트워크에 사기 보고 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#report-fraud-mc__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#report-fraud-mc__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 분쟁 작업 공간에서카드 네트워크에 사기 보고 작업을 선택합니다.
8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. **옵션:** 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.  
   주:  
   에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 `.zip` 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 [Mastercard 요구사항 문서화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aONw5Iuian9JukOuXs6oA "분쟁 지원 문서 및 이미지에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
10. 사기 제출을 선택합니다.  
    주:  
    활동 스트림에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 사기 제출 버튼이 다시 표시됩니다.
11. 마감 작업을 선택합니다.

## 결과

정책 규칙에 따라 트랜잭션은 다음 작업으로 이동합니다. 정책 규칙에 따라 다음 작업이 표시됩니다.  
{#report-fraud-mc__table_yvx_ggs_bgc__entry__2}

| 정책 | 결과 |
|-|-|
| 즉시 임시 크레딧(IPC) | [임시 크레딧 반전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJgqoUM1wyebPMuvMkisMg "은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.") 또는 [임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dE8QADaZxmlYGBGuOHRdxQ "이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.") |
| 즉시 최종 크레딧(IFC) | [고객에게 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DWnbtT6jDfpSJw26zVlMyg "카드 소지자에게 즉시 최종 크레딧을 발행합니다.") |
| 크레딧 없음 | [분쟁에 대해 판매자에게 경보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdvvd7WpeXQsEj0OlHxXiA "분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토합니다. 판매자는 조사 단계에서 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 해결을 거부할 수 있습니다.") |
|   |   |
[표 1. 정책에 따른 작업 결과]

{#report-fraud-mc__table_yvx_ggs_bgc}