카드 네트워크에 사기 보고

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 분쟁 작업 공간에서카드 네트워크에 사기 보고 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
      주:
      에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 .zip 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
    10. 사기 제출을 선택합니다.
      주:
      활동 스트림에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 사기 제출 버튼이 다시 표시됩니다.
    11. 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    정책 규칙에 따라 트랜잭션은 다음 작업으로 이동합니다. 정책 규칙에 따라 다음 작업이 표시됩니다.

    표 1. 정책에 따른 작업 결과
    정책 결과
    즉시 임시 크레딧(IPC) 임시 크레딧 반전 또는 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환
    즉시 최종 크레딧(IFC) 고객에게 최종 크레딧 제공
    크레딧 없음 분쟁에 대해 판매자에게 경보