--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 공동 작업 워크플로우 # 공동 작업 분쟁 워크플로우 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 공동 작업 워크플로우에서 분쟁 에이전트는 소비자 분쟁 및 처리 오류를 해결하기 위해 노력합니다. 이 워크플로에서 발급자는 사전 중재 및 중재를 시작하도록 선택할 수 있으며 인수자는 이러한 이벤트에 응답할 수 있습니다. 트랜잭션 플레이북은 분쟁 에이전트가 공동 작업 워크플로우 내에서 소비자 분쟁 및 오류 처리를 처리하는 데 도움이 됩니다 Visa . 플레이북에는 환불 시작, 분쟁 응답 검토, 사전 중재 및 중재 작업 관리와 같은 주요 활동이 포함되어 있습니다. {#collaboration-dispute-workflow__table_kbh_msz_m2c__entry__2} | 활동 | 설명 | |-|-| | [환불 시작 및 판매자 응답 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsjNzI565HYyF5nNwk5Gvg "이는 환불 스테이지에 대한 공동 작업 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 카드 네트워크 발급사에 대해 환불 요청을 시작하여 고객에게 카드 네트워크 크레딧을 제공하고 판매자의 응답을 기다립니다.") | 1. 환불 프로세스가 시작되고 검토를 위해 판매자 응답이 제출 Visa 됩니다. 2. 배치 큐가 트리거된 후 트랜잭션은 진행 중으로 이동합니다. 배치 큐를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Visa 큐 스케줄러 흐름 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfiLjCtrUxf7Ds5awtto~Q "Visa 큐 스케줄러 플로우를 사용하여 Visa 배치 큐가 처리되는 빈도를 제어합니다. 이 플로우는 미리 정의된 시간 간격으로 예약된 작업으로 실행되어 들어오는 배치 큐를 처리하는 하위 플로우를 트리거합니다."). {#collaboration-dispute-workflow__ol_pwr_255_42c} | | [분쟁 거래 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z21ghnXTdiKB52Pq_7I3PQ "환불 생성 후 Visa에서 식별한 연결된 트랜잭션을 나열합니다. 이러한 트랜잭션을 검토하고 분쟁이 제기된 트랜잭션과 연결하여 다음 활동에서 분쟁을 우회하고 해결하는 데 도움이 됩니다.") | 관련 거래 및 분쟁 응답에 따라 사전 중재가 필요한지 결정합니다. | | [분쟁 응답 검토 및 사전 중재 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5sPBkHlloNLD2AcoX8kww "분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하고 환불 스테이지의 공동 작업 분쟁 워크플로우에 필요한 경우 사전 중재를 시작합니다.") | 1. 분쟁에 대한 판매자 응답 검토 및 사전 중재를 시작합니다. 2. 배치 큐가 트리거된 후 사전 중재 응답이 수신됩니다. {#collaboration-dispute-workflow__ol_frj_1v5_42c} | | [사전 중재 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygsPa3hbroIE6wQWxStE0Q "사전 중재에 대한 판매자의 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다.") | 1. 사전 중재 응답 검토 및 해결되지 않은 경우 중재 제기 여부를 결정합니다. 2. 배치 큐가 트리거된 후 중재에 대한 응답이 수신되고 트랜잭션이 진행 중으로 이동합니다. {#collaboration-dispute-workflow__ol_hww_45v_42c} | | [케이스 제출 응답을 검토하고 결정에 이의를 제기합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IoyCsmCRXldXqWZqFHp9VA "발급자 또는 취득자 중 한 당사자가 Visa의 중재 판결에 만족하지 않는 경우 이의 제기를 제기할 수 있습니다. 케이스 제출 응답을 검토하고 Visa에서 결정 서신을 받습니다.") | 1. 중재 결정 검토 및 해결되지 않은 경우 항소를 진행하기로 결정합니다. 2. 배치 큐가 트리거된 후 중재에 대한 응답이 수신되어 트랜잭션이 진행 중으로 전환됩니다. {#collaboration-dispute-workflow__ol_w4q_x5v_42c} 주: 이의 제기는 취득자 또는 발급자가 생성할 수 있습니다. | | [케이스 제출 이의 제기 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1aFTyH3KSI91yf~yOVIig "이의 제기를 검토하고 Visa로부터 이의 제기에 대한 승인을 받으십시오.") | 이의 제기 결정은 응답을 검토하고 해결 또는 미해결로 표시하여 거래의 다음 단계를 결정합니다. | | [임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WWM9AF1UnutTuxGF8iuhEw "이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.") | 케이스가 해결되면 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환하고 작업을 종결합니다. | | [임시 크레딧 반전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBW5z_yuEw2UvPQDAe8hnw "은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.") | 이전 작업에서 반전 을 선택한 경우 즉시 임시 크레딧에 대해서만 임시 크레딧을 취소합니다. 그런 다음 작업을 닫습니다. | [ ] {#collaboration-dispute-workflow__table_kbh_msz_m2c} * **[환불 시작 및 판매자 응답 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsjNzI565HYyF5nNwk5Gvg)** 이는 환불 스테이지에 대한 공동 작업 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 카드 네트워크 발급사에 대해 환불 요청을 시작하여 고객에게 카드 네트워크 크레딧을 제공하고 판매자의 응답을 기다립니다. * **[분쟁 거래 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z21ghnXTdiKB52Pq_7I3PQ)** 환불 생성 후 Visa에서 식별한 연결된 트랜잭션을 나열합니다. 이러한 트랜잭션을 검토하고 분쟁이 제기된 트랜잭션과 연결하여 다음 활동에서 분쟁을 우회하고 해결하는 데 도움이 됩니다. * **[분쟁 응답 검토 및 사전 중재 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5sPBkHlloNLD2AcoX8kww)** 분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하고 환불 스테이지의 공동 작업 분쟁 워크플로우에 필요한 경우 사전 중재를 시작합니다. * **[사전 중재 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygsPa3hbroIE6wQWxStE0Q)** 사전 중재에 대한 판매자의 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다. * **[케이스 제출 응답을 검토하고 결정에 이의를 제기합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IoyCsmCRXldXqWZqFHp9VA)** 발급자 또는 취득자 중 한 당사자가 Visa의 중재 판결에 만족하지 않는 경우 이의 제기를 제기할 수 있습니다. 케이스 제출 응답을 검토하고 Visa에서 결정 서신을 받습니다. * **[케이스 제출 이의 제기 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1aFTyH3KSI91yf~yOVIig)** 이의 제기를 검토하고 Visa로부터 이의 제기에 대한 승인을 받으십시오. * **[임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WWM9AF1UnutTuxGF8iuhEw)** 이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다. * **[임시 크레딧 반전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBW5z_yuEw2UvPQDAe8hnw)** 은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.