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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 외부 문의에 대한 문의 케이스 생성

# 외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문의 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 받은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## 이 태스크 정보

외부 질의는 외부 공급업체 은행에서 오는 질의로, 지불 수신자가 항상 내부에 있음을 의미합니다.  
주:  
문의와 수신자가 모두 외부에 있는 경우는 절대 있을 수 없습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 지불 문의 케이스 아래에서 모두를 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 클릭합니다.
5. 새 지불 문의 케이스 대화 상자의 목록에서 수 취인 클레임 비영수증 - 외부 를 선택합니다.
6. 만들기를 클릭합니다.
7. 양식에서 발신자 은행에서 받은 요청과 관련된 필수 필드 및 기타 정보를 입력합니다.  
   지불 문의 케이스 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [지불 문의 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y4yeNKHqns8kGrqY2kpajA "지불 문의 케이스는 문의 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받는 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다.").
8. 저장을 클릭합니다.

## 결과

지불 문의 케이스가 신규 상태로 생성되고 지불 문의 부서의 할당 그룹 또는 문의 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

## 다음에 수행할 작업

* 문의 에이전트는 케이스가 할당되지 않은 경우 자신에게 케이스를 할당하고 조사를 시작할 수 있습니다. 지불 문의 케이스 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [지불 문의 케이스 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/acNWcZIRxNG~ooLfjtYz3g "지불 문의 케이스를 조사하여 케이스에 대한 충분한 정보를 얻어 해결합니다.").

* 다른 문의 에이전트에게 케이스를 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [지불 문의 케이스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HziW43LIJ83znRjJrhfHlg "사용자 또는 다른 에이전트가 케이스 조사를 시작할 수 있도록 지불 문의 케이스를 사용자 또는 다른 문의 에이전트에 할당합니다.") 문서를 참조하십시오.
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