---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 사용

# Financial Services Complaint Management 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지사 작업자와 에이전트가 애플리케이션을 사용하여 Financial Services Complaint Management 불만 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

## 작업 공간 {#using-complaint-mgmt__section_k2k_3v1_wnb}

지점 직원과 백오피스 에이전트는 개인화 작업 공간 를 사용하여 불만 케이스의 모든 측면에서 작업합니다. 에이전트는 Workspace를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

* 작업 부하 및 성능 모니터링
* 우선순위가 높은 항목에 집중
* 작업 간에 쉽게 이동

{#using-complaint-mgmt__ul_d1w_sb2_wnb} 자세한 내용은 [작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k16B_bXfeqMgh~LwN1y3OQ "(FSO) 작업 공간은 재무 서비스 운영 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이를 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고, 문제의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻어 문제를 해결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
{#using-complaint-mgmt__table_qy1_452_wrb__entry__2}

| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 분기 작업자(요청자 또는 기고자) | 요청을 제출하고 불만 케이스의 상태를 확인합니다. |
| 불만 에이전트 | 불만 케이스 및 불만 작업을 처리합니다. |
| 품질 에이전트 | 불만 케이스에 대한 품질 작업을 처리합니다. |
| 불만 관리자 | 비즈니스 요구 사항에 따라 불만 작업 공간을 구성합니다. 자세한 내용은 [CSM 구성 가능 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vbZrgIx7Ux8mk7KC7pF8g "애플리케이션에서 사용 가능한 재무 서비스 운영 항목을 CSM 구성 가능 작업 공간 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 필요한 경우 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
[표 1. 작업 공간 불만 관리용 사용자]

{#using-complaint-mgmt__table_qy1_452_wrb}

## 자동화된 워크플로우 {#using-complaint-mgmt__section_mcf_zv1_wnb}

불만 케이스에 대한 미리 정의된 워크플로우는 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

고객이 불만을 제출하면 불만 서비스 케이스가 생성되어 불만 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트가 케이스 플레이북을 사용하여 케이스 상세 정보를 업데이트하면 워크플로우가 트리거됩니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 담당 규칙은 이러한 작업을 불만 및 품질과 같은 적절한 백오피스 에이전트로 라우팅합니다.

자세한 내용은 [Financial Services Complaint Management 워크플로우 예시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NnS7RdIRhGinDncE8JZPyQ "이 Financial Services Complaint Management 애플리케이션은 불만 서비스 제공을 위한 자동화된 워크플로우를 설치합니다. 이 워크플로우를 사용하면 불만을 접수하고 불만, 품질 관리 및 비즈니스 단위 특정 에이전트를 포함한 여러 부서에 케이스 및 작업을 라우팅할 수 있습니다. 워크플로우는 비즈니스 및 개인 불만 서비스 요청 모두에 적용됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 케이스 Playbook {#using-complaint-mgmt__section_prd_d2l_1qb}

불만 사항 에이전트는 케이스 플레이북을 사용하여 케이스 및 작업을 검토하고 작업합니다. 플레이북은 불만 사항이 기록되는 시점부터 최종 해결 및 고객과의 커뮤니케이션에 이르기까지 불만 처리 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다.

## 대시보드 {#using-complaint-mgmt__section_fnd_xw1_wnb}

퍼포먼스 분석 비즈니스 소유자에게 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 사전 구성된 보고서와 사용자 지정 가능한 뷰가 있는 대시보드를 애플리케이션과 함께 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 [불만 관리 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xlQ~aMnK7rFK9QZUqNycOQ "대시보드를 Financial Services Complaint Management 사용하면 금융 서비스에 대해 접수된 불만 사항에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행하고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 불만 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.