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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 사용

# Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

분쟁 에이전트는 질문서를 사용하여 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩고객이 이유 코드 매핑을 완료할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 분쟁을 분류하고 핵심 규칙에 따라 Visa 자격을 결정할 수 있습니다. 에이전트가 분쟁 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

## Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 워크플로우 {#using-the-dispute-rules-content-pack-for-visa__section_wbw_xyh_11c}

에이전트가 고객을 대신하여 거래에 이의를 제기하면 분쟁 서비스 케이스가 시작되고 분쟁 카드 거래 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우에는 케이스 세부 정보와 관련된 다양한 작업이 포함되며, 각 작업은 에이전트가 이전 작업을 닫을 때 생성됩니다.

1. [분쟁 개시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cLt1a9kMjRj08NH~M8zZ~A#create-case-with-intake-workspace "분쟁 케이스를 생성하고 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁을 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.")\\.

   초기 케이스 정보를 입력하고 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작합니다.
2. [분쟁 상세 정보를 입력합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cLt1a9kMjRj08NH~M8zZ~A#create-case-with-intake-workspace "분쟁 케이스를 생성하고 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁을 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.").

   참조 중인 계정, 분쟁 금액, 분쟁 유형을 포함한 분쟁 상세 정보를 입력합니다. 분쟁 유형(소비자 분쟁, 사기, 권한 부여, 처리 오류)에서 사용 가능한 옵션에 필요한 정보를 제공합니다.
3. [조사를 위해 제출합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cLt1a9kMjRj08NH~M8zZ~A#create-case-with-intake-workspace "분쟁 케이스를 생성하고 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁을 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.")

   분쟁 금액을 업데이트하여 조사를 위해 케이스를 제출하고 질문서 및 이유 코드 매핑을 통해 환불 자격을 결정합니다.
{#using-the-dispute-rules-content-pack-for-visa__ol_yb1_fb3_11c}