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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 사용

# Intelligent Servicing for Fraud 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사기 에이전트와 관리자가 애플리케이션을 사용하여 사기 케이스를 Intelligent Servicing for Fraud 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

## 사기 케이스에 대한 일반 워크플로우 {#using-intelligent-servicing-for-fraud__section_d2b_jgv_dwb}

지점 직원과 사기 에이전트는 개인화 작업 공간 를 사용하여 사기 케이스의 모든 측면에서 작업합니다. 작업 공간 를 통해 에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 작업 부하 및 성과 모니터링
* 우선순위가 높은 항목에 집중
* 작업 간 탐색
{#using-intelligent-servicing-for-fraud__ul_yjb_jyh_dwb}

고객 또는 외부 사기 탐지 시스템에서 사기 케이스를 보고하면 사기 에이전트가 케이스를 개시하고 트랜잭션 세부 정보를 업데이트합니다. 트랜잭션에 대한 워크플로우를 트리거하는 이 프로세스는 케이스 플레이북을 사용하여 수행됩니다. 워크플로우 전체에서 사기 에이전트는 경보를 처리하고, 케이스를 조사하고, 케이스 업데이트와 관련된 작업의 상태를 업데이트합니다. 작업 업데이트에 따라 워크플로우에 추가 또는 더 적은 수의 작업이 포함될 수 있습니다.

## 사기 케이스 시작 방법 {#using-intelligent-servicing-for-fraud__section_ipr_2fv_dwb}

사기 케이스는 다음과 같이 시작할 수 있습니다.

* 사기 경보 케이스는 외부 사기 탐지 시스템에 의해 플래그가 지정됩니다.
* 사기 케이스는 고객 또는 법 집행 기관 또는 규제 기관과 같은 외부 소스에서 보고됩니다.
{#using-intelligent-servicing-for-fraud__ul_wwy_3fv_dwb}

## 사기 케이스의 할당 및 해결 {#using-intelligent-servicing-for-fraud__section_cgy_zds_hmb}

* 사기 에이전트와 관리자는 사기 케이스를 사용하여 사기 경보의 수명주기와 요청에 대한 작업을 추적할 수 있습니다.
* 이 애플리케이션에는 Intelligent Servicing for Fraud 사기 에이전트와 관리자가 사용할 수 있는 미리 정의된 값이 있는 두 개의 샘플 서비스 정의가 포함되어 있습니다. 사기 유형 서비스 정의는 다음과 같습니다.  
  * 경보별 카드 사기: 사기 에이전트는 고객과의 상호작용을 통해 사기로 의심되는 트랜잭션의 상태를 업데이트할 수 있습니다.
  * 카드 사기: 사기 에이전트는 고객 또는 법 집행 기관 또는 규제 기관과 같은 외부 소스에서 보고된 사기 케이스를 조사할 수 있습니다.
  {#using-intelligent-servicing-for-fraud__ul_jvv_qvb_vmb}사기 에이전트는 케이스를 해결하기 위해 케이스가 종결될 때까지 문서를 수집할 수도 있습니다. 승인을 위해 케이스를 사기 관리자에게 보낼 수도 있습니다.
{#using-intelligent-servicing-for-fraud__ul_pyy_mgs_hmb}