FSO의 케이스 유형
케이스 유형, 구조 및 ()FSO에서 재무 서비스 운영 사용되는 방법에 대해 알아봅니다.
케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형을 사용하여 조직에 대한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.
예를 들어 은행 업계에서 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형을 사용하여 대출, 신용 카드 또는 불만 관리와 같은 다양한 서비스 요청을 캡처할 수 있습니다.
대출 운영에는 B2C(business-to-consumer) 및 B2B(business-to-business)의 두 가지 기본 케이스 유형이 있습니다. 이 구현에서는 대출이 서로 다른 도메인에 있고 활용할 기존 애플리케이션이 없기 때문에 대출에 대해 별도의 케이스 유형이 있습니다. 또한 B2C 케이스는 서로 다른 요청에 대해 작업하는 에이전트로 인해 B2B 케이스와 분리됩니다. 또한 은행은 규제 요구 사항을 위해 이러한 케이스 유형을 명확하게 분리해야 합니다.
케이스 유형 계층 구조
FSO 는 계층적 케이스 유형을 구현하여 금융 기관(FI)의 다양한 도메인과 밀접하게 연계되는 데이터 모델, 역할, 비즈니스 규칙 및 관련 워크플로우를 제공합니다. FSO 케이스를 확장 CSM 하는 기본 케이스 케이스 유형은 은행이나 보험 회사에 적용할 수 있는 데이터 모델, 역할, 비즈니스 규칙과 같은 기능을 제공합니다.
기본 및 도메인별 케이스 유형
FSO 애플리케이션은 FSO 기본 케이스를 확장하는 기본 케이스 유형으로 구분됩니다. 이러한 케이스 유형은 BIAN(은행 산업 아키텍처 네트워크)의 것과 같은 비즈니스 기능 및 산업 표준에 부합합니다. 기본 케이스 유형은 더 나은 쿼리 및 보고를 지원하고 하위 도메인별 필드, 필드 레이블 등을 제공합니다. 각 도메인에 대해 표준 구성요소가 미리 빌드되어 미리 구성된 가상 사용자, 역할 및 ACL과 함께 핵심 은행 및 보험 도메인별 논리적 그룹화를 제공합니다. 이 구조를 통해 FI는 도메인별 규칙을 쉽게 구현할 수 있습니다.
FSO 도메인별 케이스 유형은 제품/사업부로 더욱 확장됩니다. 도메인별 케이스 유형을 사용하면 서비스 및 다른 이행자(즉, 프로세서) 또는 각 케이스 유형과 상호 작용하는 정의된 역할을 분리할 수 있습니다. 세분화된 케이스 유형을 통해 FI는 전용 작업 공간을 통해 맞춤형 사용자 경험을 구축할 수 있습니다. 비즈니스에서 접근 제어를 구현하려는 경우 데이터에 대한 액세스와 가시성을 쉽게 분리할 수 있습니다.