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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 개인 클레임 처리

# 개인 클레임 처리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

처리자는 클레임을 개시하고, 클레임을 검토하여 확인하고, 조정자의 평가를 거친 후 이행 작업을 완료하고 클레임을 종결할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ins_claim_pers.auto_processor

클레임 케이스의 작업을 업데이트하고 종결합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 다음 방법 중 하나를 통해 클레임 케이스 및 작업을 엽니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 방문 페이지에서 | 내 보류 중인 작업 또는 내 오픈 클레임 목록에서 활성 케이스를 선택합니다. |
   | 케이스 플레이북에서 | 1. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. 2. 목록 탭의 개인 자동차 클레임 케이스에서 케이스 목록을 엽니다. 3. 목록에서 작업이 포함된 케이스를 선택합니다. 4. 클레임 케이스가 신규 상태이거나 사용자에게 할당되지 않은 경우 수락을 선택하여 작업할 수 있습니다. 5. 플레이북 탭을 선택합니다. 6. 다음 스테이지 중 하나에서 작업할 작업 활동을 선택합니다. * 손실에 대한 첫 번째 알림 * 클레임 확인 * 이행 {#process-personal-claim__ul_afv_d4f_25b} |
   | 개인 자동차 클레임 케이스에서 | 1. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. 2. 목록 탭의 개인 자동차 클레임 케이스에서 나에게 할당됨을 선택합니다. 3. 목록에서 열려는 케이스를 선택합니다. 4. 클레임 케이스가 신규 상태인 경우 수락을 선택하여 작업할 수 있습니다. 5. 케이스에서 작업 탭을 선택하고 클레임 작업을 선택합니다. {#process-personal-claim__ol_b31_m1f_25b} |
   | 개인 자동차 클레임 작업 목록에서 | 1. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. 2. 목록 탭의 개인 자동차 클레임 작업에서 모두를 선택합니다. 3. 목록에서 열려는 작업을 선택합니다. |
   |-|-|

   {#process-personal-claim__choicetable_lgv_1db_hmb}  
   작업을 수행할 수 있도록 작업 할당을 수락하려면 수락 을 선택해야 할 수 있습니다.
3. 클레임 시스템에서 작업을 완료하는 데 필요한 작업을 완료합니다.  
   완료해야 할 작업에는 다음 단계의 단계가 포함될 수 있습니다.
   * 인시던트 상세 정보 제공, 클레임 참가자 추가, 문서 수집 등 클레임을 시작하기 위한 손실 단계의 첫 번째 통지 작업을 완료합니다.
   * 고객이 보고한 클레임의 타당성을 평가합니다.
   * 클레임 완료 및 종결.
   {#process-personal-claim__ul_q1x_42f_25b}
4. **옵션:** 작업 메모 필드에 결과와 관련된 설명을 입력합니다.  
   수동으로 게시된 코멘트와 시스템에서 생성된 작업 메모는 클레임 케이스의 활동 스트림에 추가됩니다.
5. 플레이북 활동 또는 작업 양식에서 작업을 닫습니다.

   | 클레임 작업 | 동작 |
   | 인시던트 상세 정보를 제출하려면 | 케이스 플레이북에서 완료 표시를 선택합니다. |
   | 클레임 확인 방법 | 클레임 확인 작업은 비즈니스 규칙에 따라 동일한 보험 증권 및 손실 날짜로 인한 중복 클레임을 확인할 때 생성됩니다. 클레임을 확인하려면 다음을 수행합니다. 작업 양식에서 승인 을 선택하여 클레임을 확인 하고, 거부 를 선택하여 클레임을 거부하고 종결합니다. |
   | 클레임 속성, 참가자 또는 보장 정보를 추가하거나 편집하려면 | 케이스 플레이북에서 저장을 선택합니다. |
   | 클레임을 개시하려면 | 케이스 플레이북에서 제출을 선택합니다. |
   | 클레임을 종결하려면 | 케이스 플레이북에서 닫기를 선택하여 클레임을 종결합니다. |
   |-|-|

   {#process-personal-claim__choicetable_snm_pcf_25b}
{#process-personal-claim__steps_a31_m1f_25b}