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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# ODFI 지원 문서 검증

# ODFI 지원 문서 검증 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ODFI(Originating Depository Financial Institution)에 후속 조치를 취하여 분쟁에 대한 추가 문서를 요청한 후 받은 증빙 서류를 확인하십시오.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

## 이 태스크 정보

ODFI(Originating Depository Financial Institution)는 고객(송신자라고 함)을 대신하여 ACH 거래를 시작하는 은행 또는 신용 조합입니다. ACH 네트워크로의 진입점 역할을 하며, 추가 처리를 위해 ACH 운영자(예: 연방준비제도 또는 어음청)에 결제 지침을 전송합니다.

후속 통신에 대한 응답으로 ODFI로부터 지원 문서를 받은 후 첫 번째 단계는 이메일 콘텐츠와 첨부 파일을 추출하여 작업에 연결하는 것입니다.

그런 다음 업데이트된 상세 정보를 검토하여 반품을 제출해야 하는지, 고객의 클레임을 거부해야 하는지, 아니면 추가 정보를 요청해야 하는지 결정합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#fso-ach-verify-odfi__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 오픈 작업에서 ODFI 지원 문서 검증을 선택합니다.
8. 동작에서 최종 동작을 선택합니다.  
   * 거부: ACH 분쟁이 유효하지 않은 것으로 확인되어 거부되었습니다. 임시 크레딧이 제거됩니다.
   * 신고 신고: ACH 분쟁이 유효한 것으로 확인되었으며 신고 자격을 충족합니다. 환불이 시작됩니다.
   * 추가 증거에 대한 후속 조치: 환불을 거부하거나 발행하기 전에 ODFI에서 추가 정보가 필요합니다.
   {#fso-ach-verify-odfi__ul_hcs_2cp_fhc}
9. 작업을 닫습니다.