---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 내부 문의 요청 제출

# 내부 문의에 대한 지불 문의 요청 제출 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

프런트 오피스 직원(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)은 고객을 대신하여 결제 문의 요청을 제출할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.requestor

## 이 태스크 정보

비즈니스 고객과 소비자는 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 후 해당 양식을 제출하여 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 각각 지불 문의 요청을 생성할 수 있습니다.  
주:  
소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화하십시오.

지점 직원과 고객은 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류로 인한 지불과 같은 내부 지불 문의만 제출할 수 있습니다.

외부 문의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a_s49X8T4UfR3tCBkbYiMQ "문의 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 받은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 만들 수 있습니다.").

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 고객 기록 또는 상호작용 기록에서 지불 문의 요청을 생성합니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 소비자 기록의 지불 문의 요청 | 1. 목록 탭의 고객 아래에서 고객을 클릭합니다. 2. 필요한 고객 기록을 엽니다. {#submit-payment-inquiry-request__ol_zs2_gjh_gmb} |
   | 비즈니스 계정 기록의 지불 문의 요청 | 1. 목록 탭의 고객 아래에서 계정을 클릭합니다. 2. 지불 문의를 생성할 계정을 클릭합니다. {#submit-payment-inquiry-request__ol_att_2m1_s4b} |
   | 상호작용 기록의 지불 문의 요청 | 1. 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 클릭합니다. 2. 고객에 대해 필요한 상호작용 기록을 엽니다. {#submit-payment-inquiry-request__ol_m21_xnh_gmb} 상호작용을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [상호작용 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#submit-payment-inquiry-request__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. 지불 요청 생성을 클릭합니다.
5. 카탈로그 목록에서 은행 서비스를 선택합니다.
6. 범주에서결제 서비스를 클릭합니다.
7. 요청을 제출할 지불 문의 항목을 클릭합니다.
   * 수취인이 지급을 받지 못한 경우 요청을 제출하려면 수취인 미수령 청구를 클릭합니다.
   * 결제 중 오류가 발생했을 때 요청을 제출하려면 오류로 인한 결제를 클릭합니다.
   {#submit-payment-inquiry-request__choices_tnw_jkh_gmb}
8. 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.  
   주:  
   각 지불 문의 요청 양식에는 지불 문의 서비스를 기반으로 하는 서로 다른 필드 세트가 있습니다.
9. 제출을 클릭합니다.

## 결과

* 요청에 따라 신규 상태의 지불 문의 케이스가 생성되어 지불 문의 부서의 할당 그룹 또는 문의 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.
* 고객은 요청 제출에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
{#submit-payment-inquiry-request__ul_v3c_df3_hmb}

## 다음에 수행할 작업

* 상세 정보 보기를 클릭하여 지불 문의 케이스를 열고 상세 정보를 확인합니다. 설명 필드에 문의 에이전트가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 추가할 수도 있습니다.
* 문의 에이전트가 [지불 문의 케이스 조사를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/acNWcZIRxNG~ooLfjtYz3g "지불 문의 케이스를 조사하여 케이스에 대한 충분한 정보를 얻어 해결합니다.") 시작할 수 있습니다.
{#submit-payment-inquiry-request__ul_nj5_nnp_gmb}