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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 조사

# 분쟁 조사 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

복구 옵션 결정, 분쟁이 제기된 거래 금액 상각, 즉각적인 최종 크레딧 제공, 판매자에게 알림, 임시 크레딧 개시, 임시 크레딧 취소 결정, 거래 조사 등의 작업을 완료합니다.
* **[친절한 사기 탐지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K6Vg2Sf9Y92rovi1w7bYcA)**   
  친절한 사기를 탐지하고 분쟁 중인 금액, 고객 관계, 탐지 논리의 결과에 따라 필요한 작업 과정을 결정합니다.
* **[고객 커뮤니케이션 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x~~hrjBlUfnp0CEfGXMHtQ)**   
  분쟁(예: 친절한 사기)에 대한 결정에 대해 고객에게 응답과 피드백을 제공합니다.
* **[임시 크레딧 발행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cRLE71Z_A70y4fIE411T2g)**   
  카드 소유자에게 임시 크레딧을 개시합니다.
* **[최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GW1iVaVaIQM0rVJ5HIxFmg)**   
  복구 옵션 작업을 완료하여 카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 환불을 진행할지 여부를 선택합니다.
* **[거래 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CuvgTmwNCGRt~_z11p8IzQ)**   
  판매자가 거래 분쟁을 거부하는 경우 케이스는 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.
* **[즉각적인 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LauUtpP9KaIN4_ZrwUxwkQ)**   
  카드 소지자에게 즉시 최종 크레딧을 발행합니다.
* **[참여 판매자 경보 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4rA691uBqqZ3fcNQU5CgA)**   
  카드 거래 분쟁에 대해 판매자에게 경고합니다.