고객 지원 문서 검증

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 분쟁에 대한 추가 문서를 요청하기 위해 고객과 후속 조치를 취한 후 받은 증빙 서류를 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    고객이 거부에 대한 응답으로 지원 문서를 보내면 이메일 콘텐츠와 첨부 파일을 추출하여 작업에 연결합니다. 다음 단계는 정보를 검토하고 업데이트된 상세 정보를 사용하여 반품을 제출해야 하는지, 고객의 클레임을 거부해야 하는지, 아니면 추가 정보를 요청해야 하는지 결정하는 것입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 작업 열기에서고객 지원 문서 검증을 선택합니다.
    8. 동작에서 마지막 동작을 선택합니다.
      • 거부: ACH 분쟁이 유효하지 않은 것으로 확인되어 거부되었습니다. 임시 크레딧이 제거됩니다.
      • 신고 신고: ACH 분쟁이 유효한 것으로 확인되었으며 신고 자격을 충족합니다. 환불이 시작됩니다.
      • 추가 증거에 대한 후속 조치: 환불을 승인하거나 거부하려면 추가 고객 정보가 필요합니다.
    9. 작업을 닫습니다.