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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 접수 질문서 구성

# 분쟁 접수를 위한 추가 질문 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

분쟁 에이전트 또는 계정 소유자가 분쟁을 시작할 때 표시되는 질문서를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: `admin` 및 `sn_bom_credit_card.admin`.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의테이블.
2. Event Inquiry 애플리케이션을 검색합니다.  
   Event Inquiry 애플리케이션은 모든 질문을 저장하고 접수 프로세스를 자동화하여 특정 요청에 대한 자세한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 [분쟁 접수 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tqd22OI2zXbjXMw55azBVw "분쟁 접수 프로세스는 분쟁 상세 정보를 캡처하는 데 필요한 관련 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 고객 또는 소비자 서비스 포털, 에이전트 작업 공간 또는 을 통해 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 이 응용 프로그램에는 두 개의 테이블이 있습니다.
   * 접수 양식 \[sn_evnt_inq_qtn\]
   * 접수 양식 레이블 \[sn_evnt_inq_question\]
   {#configuring-additional-questions-for-dispute-intake__ul_n25_211_fdc}
3. 접수 양식 레이블 테이블을 선택합니다.
4. 관련 링크 섹션에서 목록 표시를 선택합니다.
5. 열 이름 필드에서 `is_cardholder_denies_authorizing_ind` 검색하여 테이블의 작동 방식을 보여줍니다.  
   접수 양식 레이블 테이블 내에 두 개의 테이블 이름 항목이 표시됩니다.
   * 분쟁 접수 테이블에 연결된 레이블이 재무 서비스 작업 공간의 분쟁 에이전트에게 나타납니다.
   * 카드 소유자 분쟁 접수 테이블에 연결된 레이블은 포털에서 접수 중에 카드 소유자에게 나타납니다.

   {#configuring-additional-questions-for-dispute-intake__ul_z4p_jb1_fdc}

   이 예시에서는 서로 다른 사용자의 문구를 변경할 수 있지만 이 경우 두 레이블을 같은 열 `is_cardholder_denies_authorizing_ind` 연결된 상태로 유지할 수 있습니다.
6. 새로 만들기를 선택하여 질문서에 새 레이블을 추가합니다.
7. 새 레이블의 필수 필드를 작성하고 제출을 선택합니다.