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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 불만 관리

# Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 ServiceNow® Financial Services Complaint Management 애플리케이션은 금융 조직이 고객 불만을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 지원하는 솔루션 재무 서비스 운영 입니다. 이 솔루션은 부서 간 공동 작업을 용이하게 하는 프로세스를 자동화하고 모든 사람이 개시부터 해결까지 불만 상태를 모니터링하고 추적할 수 있도록 합니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#fso-complaint-mgmt-landing-page__id_bcn_f2q_snb}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#fso-complaint-mgmt-landing-page__inline-send-to-store}

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| [탐색 고객, 지점 직원 및 에이전트가 불만 관리를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXr8JKLpqXGTp~RbLO~ajA "불만 서비스 팀 내에서 불만 해결을 간소화하거나 의사 결정 및 응답을 위해 비즈니스 단위(BU)로 라우팅하는 데 사용할 ServiceNow Financial Services Complaint Management 수 있습니다.") | [설정 Financial Services Complaint Management을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmGfGme_3EW5SVfb1rU25A "애플리케이션과 함께 Financial Services Complaint Management 설치되는 구성요소를 검토하고 조직의 비즈니스 요구에 필요한 경우 수정합니다.") | [사용 불만 서비스 요청을 제출하고 관리합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q20V0LQlQo6TOT7MB5z7PQ "지사 작업자와 에이전트가 애플리케이션을 사용하여 Financial Services Complaint Management 불만 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.") |
| [분석 및 보고 미리 구성된 대시보드로 작업을 조정하고 프로세스를 개선합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xlQ~aMnK7rFK9QZUqNycOQ "대시보드를 Financial Services Complaint Management 사용하면 금융 서비스에 대해 접수된 불만 사항에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행하고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 불만 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다.") | [프로세스 마이닝 시각화, 프로세스 및 개선 기회 파악.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRI1b~IDY0OCXr8z7tgomw "콘텐츠 팩에는 재무 서비스 운영 프로세스 마이닝 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스의 효율성을 분석하는 데 도움이 되는 미리 구성된 프로세스 마이닝 프로세스 모델 재무 서비스 운영 이 포함되어 있습니다.") | [참조 설치된 역할, 테이블, 플러그인 및 스토어 애플리케이션과 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 얻습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqJXLkfwkzcsk8K9Q9gg~A "애플리케이션을 설치할 때 설치되는 역할, 테이블, 플러그인 및 스토어 애플리케이션과 같은 구성요소에 Financial Services Complaint Management 대해 알아봅니다.") |
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